eprintid: 6631
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/00/66/31
datestamp: 2023-03-31 03:28:49
lastmod: 2023-03-31 03:28:49
status_changed: 2023-03-31 03:28:49
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Mustopa, Cecep
creators_name: Muharam, Hari
creators_name: Hayati, Yetty Husnul
creators_NPM: 021117004
creators_NPM: 0401017601
creators_NPM: 0425036301
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Mustopa, Cecep
contributors_name: Muharam, Hari
contributors_name: Hayati, Yetty Husnul
contributors_NIDN: 021117004
contributors_NIDN: 0401017601
contributors_NIDN: 0425036301
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
corp_creators: Program Studi Manajemen
title: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas
Pelanggan Pada Bengkel Resmi Honda Cabang Cipanas Lebak
ispublished: pub
subjects: 34
subjects: c
divisions: sch_bio
full_text_status: public
abstract: Cecep Mustopa NPM: 021117004, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas
Pelanggan Pada Bengkel Resmi Honda Cabang Cipanas Lebak di bawah bimbingan:
Hari Muharam dan Yetty Husnul Hayati, 2022.
kualitas pelayanan merupakan seberapa baik tingkat pelayanan yang diberikan
kepada konsumen guna memenuhi kebutuhan konsumen serta untuk memberi tingkat
kepuasan yang tinggi pada konsumen. Sedangkan Loyalitas pelanggan adalah
kecenderungan pelanggan untuk membeli sebuah produk atau menggunakan jasa
yang diberikan oleh suatu perusahaan dengan tingkat konsistensi yang tinggi.
Tingkat kualitas pelayanan pada bengkel Resmi Honda Cabang Cipanas Lebak
memiliki nilai rata-rata 81,4 berada pada interval (80-100) artinya baik. Tingkat
loyalitas pelanggan pada bengkel Resmi Honda Cabang Cipanas Lebak memiliki
nilai rata-rata 79,9 berada pada interval (60-100) artinya cukup baik. Hasil analisis
hubungan fungsional diperoleh bahwa fungsi penduga antara kualitas pelayanan
terhadap loyalitas pelanggan adalah Y= 11, 677+0,737. Artinya kenaikan satu satuan
pada variabel (x) kualitas pelayanan, maka tingkat variabel (y) loyalitas pelanggan
mengalami kenaikan sebesar 0,737.
Nilai t hitung > t tabel (15,97072 > 1,66055) maka terima Ha serta tolak Ho. Jadi
dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyanitas pelanggan pada bengkel Resmi Honda Cabang Cipanas Lebak.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan
date: 2022-10-22
date_type: published
pages: 91
institution: Universitas Pakuan
department: Program Studi Manajemen
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Mustopa, Cecep and Muharam, Hari and Hayati, Yetty Husnul  (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Resmi Honda Cabang Cipanas Lebak.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/6631/1/ccep%20new%20hak%20cipta%20-%20Copy.pdf