eprintid: 6783
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/00/67/83
datestamp: 2023-08-15 07:12:38
lastmod: 2023-08-15 07:12:42
status_changed: 2023-08-15 07:12:42
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Shobari, Aviva Fuad
creators_name: Andrianto, Nizam Mohammad
creators_name: Salmah, Salmah
creators_NPM: 021119159
creators_NPM: 0420087405
creators_NPM: 0414078405
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Shobari, Aviva Fuad
contributors_name: Andrianto, Nizam Mohammad
contributors_name: Salmah, Salmah
contributors_NIDN: 021119159
contributors_NIDN: 0420087405
contributors_NIDN: 0414078405
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
corp_creators: Program Studi Manajemen
title: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Pesona Solusi Nata Wisata Tour & Travel
ispublished: pub
subjects: 34
subjects: c
divisions: sch_bio
full_text_status: public
abstract: AVIVA FUAD SHOBARI, 0211 19 159, Manajemen Pemasaran, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Pesona Solusi Nata Wisata Tour & Travel, di bawah Ketua komisi pembimbing NIZAM M. ANDRIANTO dan Anggota komisi pembimbing SALMAH, tahun 2023.
Salah satu perusahaan yang bergerak dalam jasa biro perjalanan pariwisata di Bogor adalah PT Pesona Solusi Nata Wisata Tour & Travel. Jumlah konsumen yang menggunakan jasa Pesona Tour & Travel tidak stabil, kondisi ini disebabkan oleh kualitas pelayanan yang kurang baik dibuktikan dengan hasil pra survei bahwa ada beberapa keluhan dari konsumen dalam menerima pelayananyang diberikan oleh Pesona Tour & Travel.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Pesona Solusi Nata Wisata Tour & Travel yang beralamat di Jl. Kemang Raya Cikaret No. 120 RT 001 RW 010, Harapan Jaya, Cibinong, Bogor, 16914, Jawa Barat, Indonesia.
Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder, dengan menggunakan metode kuesioner, Field Research, dan studi pustaka. Kuesioner yang disebarkan kepada 90 orang responden yaitu pengguna yang memakai jasa Pesona Tour & Travel. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana, uji normalitas, uji koefisien regresi dan analisis koefisien determinasi dengan menggunakan bantuan SPSS 25.
Hasil analisis regresi diperoleh persamaan Y = 0.160 + 0.373X dari persamaan tersebut dapat diartikan bahwa jika kualitas pelayanan meningkat, maka kepuasanvkonsumen akan meningkat, dan hal ini dibuktikan dengan hasil dari uji hipotesisnya. Untuk analisis koefisien determinasi diperoleh nilai sebesar 0,787 yang artinya bahwa variasi dari variabel independen yaitu kualitas pelayanan dapat mempengaruhi kepuasan konsumen sebesar 78,7% sedangkan sisanya (0,213) 21,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan konsumen
date: 2023-05-26
date_type: published
pages: 91
institution: Universitas Pakuan
department: Program Studi Manajemen
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Shobari, Aviva Fuad and Andrianto, Nizam Mohammad and Salmah, Salmah  (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Pesona Solusi Nata Wisata Tour & Travel.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/6783/1/2023%20Aviva%20Fuad%20Shobari%200211%2019%20159.pdf