%A Sri Mulyani Indarwati
%A Agus Setyo Pranowo
%A Doni Wihartika
%D 2023
%L eprintsunpak7256
%X SRI MULYANI INDARWATI. 021119300. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Service Sepeda Motor Pada PT.Astra Motor Honda Cabang Alauddin.
Skripsi Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan Bogor. Dibawah
Bimbingan Ketua Komisi Pembimbing Dr.Agus Setyo Pranowo S.E.,M.M dan Anggota
komisi pembimbing Doni Wihartika SPi.,M.M. 2023.
Penelitian ini bertujuan 1). Untuk mengetahui Kualitas Pelayanan pada Bengkel Dealer Astra
Honda Alauddin dikota Makassar. 2). Untuk mengetahui Kepuasan Konsumen pada Bengkel
Dealer Astra Honda Alauddin dikota Makassar. 3). Untuk mengetahui ada atau tidaknya
pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen memakai jasa service pada
Bengkel Dealer Astra Honda Alauddin dikota Makassar.
Penelitian mengenai Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan konsumen service
sepeda motor pada PT.Astra Motor Honda Cabang Alauddin Makassar dengan menggunakan
data primer dan sekunder dengan jumlah 88 responden, metode penarikan sampel
menggunakan teknik Non-probability sampling dengan pendekatan Accidential Sampling.
Metode analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif, uji normalitas, uji asumsi klasik,
dan analisis regresi linier sederhana.
Hasil uji R square diketahui memiliki pengaruh sebesar 0,177 (17,7%). Hal tersebut
menunukan bahwa dengan menggunakan model regresi sederhana, dimana variabel
independen (kualitas pelayanan) memiliki pengaruh terhadap variabel dependen (kepuasan
konsumen) sebesar 17,7%. Sedangkan sisanya, sebesar 82,3% dipengaruhi oleh variabel lain
atau yang tidak termasuk dalam analisis regresi ini.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
%I Universitas Pakuan
%T Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Service Sepeda Motor Pada PT.Astra Motor Honda Cabang Alauddin.