eprintid: 7256
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/00/72/56
datestamp: 2024-01-17 14:51:58
lastmod: 2024-01-17 14:51:58
status_changed: 2024-01-17 14:51:58
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Indarwati, Sri Mulyani
creators_name: Pranowo, Agus Setyo
creators_name: Wihartika, Doni
creators_NPM: 021119300
creators_NPM: 0422048103
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Indarwati, Sri Mulyani
contributors_name: Pranowo, Agus Setyo
contributors_name: Wihartika, Doni
contributors_NIDN: 021119300
contributors_NIDN: 0422048103
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
corp_creators: Program Studi Manajemen
title: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Service Sepeda Motor Pada PT.Astra Motor Honda Cabang Alauddin.
ispublished: pub
subjects: 34
subjects: c
divisions: sch_bio
full_text_status: public
abstract: SRI MULYANI INDARWATI. 021119300. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Service Sepeda Motor Pada PT.Astra Motor Honda Cabang Alauddin.
Skripsi Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan Bogor. Dibawah
Bimbingan Ketua Komisi Pembimbing Dr.Agus Setyo Pranowo S.E.,M.M dan Anggota
komisi pembimbing Doni Wihartika SPi.,M.M. 2023.
Penelitian ini bertujuan 1). Untuk mengetahui Kualitas Pelayanan pada Bengkel Dealer Astra
Honda Alauddin dikota Makassar. 2). Untuk mengetahui Kepuasan Konsumen pada Bengkel
Dealer Astra Honda Alauddin dikota Makassar. 3). Untuk mengetahui ada atau tidaknya
pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen memakai jasa service pada
Bengkel Dealer Astra Honda Alauddin dikota Makassar.
Penelitian mengenai Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan konsumen service
sepeda motor pada PT.Astra Motor Honda Cabang Alauddin Makassar dengan menggunakan
data primer dan sekunder dengan jumlah 88 responden, metode penarikan sampel
menggunakan teknik Non-probability sampling dengan pendekatan Accidential Sampling.
Metode analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif, uji normalitas, uji asumsi klasik,
dan analisis regresi linier sederhana.
Hasil uji R square diketahui memiliki pengaruh sebesar 0,177 (17,7%). Hal tersebut
menunukan bahwa dengan menggunakan model regresi sederhana, dimana variabel
independen (kualitas pelayanan) memiliki pengaruh terhadap variabel dependen (kepuasan
konsumen) sebesar 17,7%. Sedangkan sisanya, sebesar 82,3% dipengaruhi oleh variabel lain
atau yang tidak termasuk dalam analisis regresi ini.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
date: 2023-06-20
date_type: published
pages: 108
institution: Universitas Pakuan
department: Program Studi Manajemen
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Indarwati, Sri Mulyani and Pranowo, Agus Setyo and Wihartika, Doni  (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Service Sepeda Motor Pada PT.Astra Motor Honda Cabang Alauddin.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/7256/1/2023%20SRI%20MULYANI%20INDARWATI%20021119300.pdf