relation: http://eprints.unpak.ac.id/7919/
title: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN  TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Di Restoran All You Can Eat  Pochajjang Cibinong).
creator: Anggraeni, Tiara
creator: Hayati, Yetty Husnul
creator: Yudha, Aditya Prima
subject: Manajemen pemasaran
subject: Manajemen
description: TIARA ANGGRAENI. 021118461. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN  TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Di Restoran All You Can Eat  Pochajjang Cibinong). Di Bawah Bimbingan : YETTY HUSNUL HAYATI dan  ADITYA PRIMA YUDHA. 2024.  Penelitian bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada restoran all  you can eat pochajjang, untuk mengetahui kepuasan konsumen pada restoran all you  can eat pochajjang, untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan  konsumen di restoran all you can eat pochajjang.  Jenis penelitian yang digunakan yaitu deskriktif eksploratif dengan metode  berupa studi kasus yang bertujuan untuk mengumpulkan data dan menguraikan  secara menyeluruh dan teliti. Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah  data kualitatif. Dalam penelitian ini jenis sumber data yang digunakan yaitu data  primer dan sekunder dengan jumlah sampel sebanyak 88 responden.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) kualitas pelayanan Restoran All You  Can Eat Pochajjang Cibinong termasuk dalam kategori sangat baik. Total skor ratarata  variabel kualitas pelayanan sebesar 80,6%. Skor rata-rata tertinggi adalah  indikator empati pada pernyataan karyawan restoran mampu berkomunikasi dengan  baik sebesar 86%. Sedangkan indikator terendah pada indikator daya tanggap sebesar  68% pada pernyataan karyawan restoran tanggap dalam melayani konsumen, 2)  Kepuasan konsumen Restoran All You Can Eat Pochajjang Cibinong termasuk  dalam kategori sangat puas. Total skor rata-rata variabel kepuasan konsumen sebesar  81,5%. Skor rata-rata tertinggi adalah indikator terpenuhinya harapan konsumen  setelah membeli produk pada pernyataan puas karena karyawan Restoran All You  Can Eat Pochajjang Cibinong memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan sebesar  87%. Sedangkan indikator terendah pada indikator selalu membeli produk sebesar  76% pada pernyataan pelanggan akan selalu membeli produk Restoran All You Can  Eat Pochajjang Cibinong, 3) Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan  konsumen Restoran All You Can Eat Pochajjang Cibinong secara keseluruhan sudah  termasuk dalam kategori sangat baik. Kondisi tersebut menggambarkan bahwa  secara umum kualitas pelayanan yang diberikan Restoran All You Can Eat  Pochajjang Cibinong sudah sangat baik di mata konsumen. Kualitas pelayanan  merupakan suatu bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat pelayanan yang  diterima dengan tingkat pelayanan yang diharapkan, sehingga produk yang paling  memuaskan preferensi seseorang merupakan produk yang berkualitas paling tinggi.  Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Restoran
date: 2024-02-06
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: en
identifier: http://eprints.unpak.ac.id/7919/1/SELESAI%20SKRIPSI%20021118461%20TIARA%20ANGGRAENI_.pdf
identifier:   Anggraeni, Tiara and Hayati, Yetty Husnul and Yudha, Aditya Prima  (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Di Restoran All You Can Eat Pochajjang Cibinong).  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.