eprintid: 8192
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/00/81/92
datestamp: 2024-09-27 01:57:10
lastmod: 2024-09-27 01:57:10
status_changed: 2024-09-27 01:57:10
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Novembra, Erliana
creators_name: Zaini, Oktori Kiswati
creators_name: Andrianto, Nizam
creators_NPM: 021120096
creators_NPM: 8856180018
creators_NPM: 0420087405
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Novembra, Erliana
contributors_name: Zaini, Oktori Kiswati
contributors_name: Andrianto, Nizam Mohammad
contributors_NIDN: 021120096
contributors_NIDN: 8856180018
contributors_NIDN: 0420087405
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
corp_creators: Program Studi Manajemen
title: Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan E-Wallet DANA di Kota Bogor
ispublished: pub
subjects: 34
subjects: c
divisions: sch_bio
full_text_status: public
abstract: ERLIANA NOVEMBRA. 021120096. Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan E-Wallet DANA di Kota Bogor. Dibawah bimbingan: OKTORI KISWATI ZAINI dan NIZAM M. ANDRIANTO. 2024.
Berkembangnya bisnis fintech berpengaruh terhadap munculnya perusahaan startup yang mulai bergerak dibidang keuangan digital. Salah satu produk tersebut yaitu e-wallet. Penggunaan e-wallet telah menjadi bagian penting dari kehidupan sehari-hari, menawarkan kemudahan dan efisiensi dalam melakukan traksaksi keuangan yang diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. E-service quality yang diberikan oleh platform e-wallet menjadi faktor utama dalam menentukan tingkat kepuasan tersebut. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh e-service quality terhadap kepuasan pelangggan e-wallet DANA di Kota Bogor.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, dengan responden pengguna e-wallet DANA di Kota Bogor. Responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan total 100 responden, berdasarkan perhitungan rumus Slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui kusioner dan metode analisis data yang digunakan meliputi analisis deskriptif dan analisis regresi liniar sederhana.
Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh e-service quality terhadap kepuasan pelangggan, dan besarnya pengaruh atau kontribusinya sebesar 71,3%, sisanya 28,7% dipengaruhi oleh variabel selain e-service quality.
Kata kunci : E-Service Quality, Kepuasan Pelanggan, E-Wallet
date: 2024-07-27
date_type: published
pages: 137
institution: Universitas Pakuan
department: Program Studi Manajemen
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Novembra, Erliana and Zaini, Oktori Kiswati and Andrianto, Nizam  (2024) Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan E-Wallet DANA di Kota Bogor.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/8192/1/CD%20BARU%20ERLIN.pdf