Ismatullah and Hardhienata, Soewarto and Retnowati, Rita  (2019) Analisis Sequential Explanatory Kualitas Layanan ditinjau dari Kepemimpinan Melayani, Efikasi Diri, dan Organizational Citizenship Behavior (OCB) (Studi Empiris pada Guru PNS SMP Negeri di Kota Cilegon).  disertasi thesis, Universitas Pakuan.