eprintid: 8495
rev_number: 7
eprint_status: archive
userid: 50
dir: disk0/00/00/84/95
datestamp: 2024-10-19 04:21:45
lastmod: 2024-10-19 04:21:45
status_changed: 2024-10-19 04:21:45
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Darmawan, Rizaldi
creators_name: Diposumarto, Ngadino Surip
creators_name: Muharam, Hari
creators_NPM: 072522019
title: Peningkatan Loyalitas Pelanggan Pengguna Biskita Trans Pakuan Di Kota Bogor Melalui Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Intervening
ispublished: pub
subjects: 27
divisions: Pro_M
full_text_status: public
abstract: Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen. Penelitian ini ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas
pelanggan pada penggunaan BisKita Trans Pakuan di Kota Bogor. Metode penelitian ini memakai metode kuantitatif dengan menggunakan teknik survei. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna BisKita
Trans Pakuan. Teknik penarikan sampelnya menggunakan Non Probability Sampling dengan prosedur Purposive Sampling dengan metode Accidental Sampling, jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 400
responden. Teknik Analisis yang digunakan yaitu Statistik Deskriptif dan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, persepsi harga
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, persepsi harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan dan persepsi harga bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan, persepsi harga dan kepuasan konsumen secara
bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kualtias pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen, persepsi harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen.
date: 2024
date_type: published
institution: Univ. Pakuan
department: Pascasarjana
thesis_type: Thesis
thesis_name: Magister
citation:   Darmawan, Rizaldi and Diposumarto, Ngadino Surip and Muharam, Hari  (2024) Peningkatan Loyalitas Pelanggan Pengguna Biskita Trans Pakuan Di Kota Bogor Melalui Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Intervening.  Thesis thesis, Univ. Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/8495/1/7.%20Rizaldi.pdf