eprintid: 8646
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/00/86/46
datestamp: 2024-11-01 09:11:41
lastmod: 2024-11-01 09:11:41
status_changed: 2024-11-01 09:11:41
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Abdul Wahid, Muhammad
creators_name: Irawan, Towaf Totok
creators_name: Hilman, Iman
creators_NPM: 021120061
creators_NPM: 0415056901
creators_NPM: 0405106607
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Abdul Wahid, Muhammad
contributors_name: Irawan, Towaf Totok
contributors_name: Hilman, Iman
contributors_NIDN: 021120061
contributors_NIDN: 0415056901
contributors_NIDN: 0405106607
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
corp_creators: Program Studi Manajemen
title: Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Aplikasi OVO Cash
ispublished: pub
subjects: 34
subjects: c
divisions: sch_bio
full_text_status: public
abstract: MUHAMMAD ABDUL WAHID 021120061. Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Aplikasi OVO Cash. Dibawah bimbingan : TOWAF TOTOK IRAWAN dan IMAN HILMAN. 2024.
OVO Cash adalah uang elektronik berbasis server yang dapat diakses melalui aplikasi OVO. OVO Cash dapat digunakan untuk berbagai macam transaksi keuangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh signifikan persepsi kemudahan penggunaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi OVO Cash.
Penelitian tersebut dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif. Sampel penelitian ini adalah Mahasiswa Manajemen Universitas Pakuan. Pemilihan responden dilakukan dengan menggunakan metode purposive sampling dengan total 100 responden berdasarkan pada perhitungan rumus lemeshow. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan metode analisis data menggunakan analisis deskriptif.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa, dari variabel persepsi kemudahan penggunaan (X1) dan kualitas pelayanan (X2) dengan variabel kepuasan pelanggan (Y). Data yang terkumpul kemudian dianalisis dengan bantuan software IBM SPSS Versi 26. Alat analisis ulang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa, persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai probability 0,000 < 0,05, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai probability 0,000 < 0,05.
Kata Kunci : OVO Cash, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
date: 2024-07-17
date_type: published
pages: 99
institution: Universitas Pakuan
department: Program Studi Manajemen
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Abdul Wahid, Muhammad and Irawan, Towaf Totok and Hilman, Iman  (2024) Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Aplikasi OVO Cash.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/8646/1/muhammad%20abdul%20Wahid%20skripdi.pdf