eprintid: 878
rev_number: 9
eprint_status: archive
userid: 47
dir: disk0/00/00/08/78
datestamp: 2022-08-26 13:28:53
lastmod: 2022-08-26 13:28:53
status_changed: 2022-08-26 13:28:53
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Lasmita, Nita
creators_name: JAYAWINANGUN, RONI
creators_name: Valdiani, Dini
creators_NPM: 044115475
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: JAYAWINANGUN, RONI
contributors_name: Valdiani, Dini
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya
corp_creators: Ilmu Komunikasi
title: ALUR KOMUNIKASI PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DI PDAM TIRTA KAHURIPAN KABUPATEN BOGOR UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN (STUDI DI KANTOR PDAM TIRTA KAHURIPAN KABUPATEN BOGOR)
ispublished: pub
subjects: P1
subjects: e
divisions: Pro_ikom
full_text_status: public
abstract: Penelitian ini bertujuan 1) untuk mengkaji alur komunikasi penanganan keluhan pelanggan di PDAM Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor, 2) Untuk mengetahui faktor-faktor penghambat penanganan keluhan pelanggan di PDAM Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor, 3) Untuk memberikan rekomendasi untuk penanganan keluhan pelanggan agar terjadinya kepuasan pelanggan. Adapun penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti adalah dengan melalui wawancara mendalam dan dokumentasi. Proses pengumpulan data dilakukan dengan melakukan wawancara dengan narasumber dari Kasubag Hubungan Pelanggan PDAM Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor yang mana berperan sebagai Key Informan dan Informan serta narasumber dari PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor sebagai triangulan.
date: 2019-05-10
date_type: published
institution: Universitas Pakuan
department: Ilmu Komunikasi
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Lasmita, Nita and JAYAWINANGUN, RONI and Valdiani, Dini  (2019) ALUR KOMUNIKASI PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DI PDAM TIRTA KAHURIPAN KABUPATEN BOGOR UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN (STUDI DI KANTOR PDAM TIRTA KAHURIPAN KABUPATEN BOGOR).  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/878/1/CamScanner%2008-26-2022%2012.46.pdf