eprintid: 8987
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/00/89/87
datestamp: 2025-02-17 03:48:25
lastmod: 2025-02-17 03:48:25
status_changed: 2025-02-17 03:48:25
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Ardiningrum, Dini
creators_name: Ramdani, Sri Hidajati
creators_name: Hilman, Iman
creators_NPM: 021120242
creators_NPM: 0411117102
creators_NPM: 0405106607
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Ardiningrum, Dini
contributors_name: Ramdani, Sri Hidajati
contributors_name: Hilman, Iman
contributors_NIDN: 021120242
contributors_NIDN: 0411117102
contributors_NIDN: 0405106607
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
corp_creators: Program Studi Manajemen
title: Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen Pada Angkringan Podo Seneng Pakansari Cibinong
ispublished: pub
subjects: 34
subjects: c
divisions: sch_bio
full_text_status: public
abstract: Dini Ardiningrum, 021120242. Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen Pada Angkringan Podo Seneng Pakansari Cibinong. Di bawah bimbingan: Sri Hidajati Ramdani dan Iman Hilman. 2024.
Angkringan Podo Seneng merupakan salah satu usaha yang bersaing dalam industri kuliner. Perkembangan kuliner di Cibinong yang semakin meningkat mengakibatkan persaingan yang ketat antar tiap kuliner. Cara yang dapat dilakukan Angkringan Podo Seneng agar dapat mempertahankan konsumen yaitu dengan memberikan produk dan pelayanan terbaik untuk konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan dan loyalitas konsumen Angkringan Podo Seneng. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif eksploratif. Penarikan sampel dengan cara non probability sampling dengan metode purposive sampling. Data diperoleh dari kuesioner dengan jumlah responden sebanyak 100. Metode pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI), Customer Loyalty Index (CLI), dan piramida loyalitas. Berdasarkan hasil analisis CSI,untuk tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut Angkringan Podo Seneng sangat puas. Hasil analisis tingkat loyalitas menggunakan CLI dan piramida loyalitas adalah pembeli yang loyal yang berarti konsumen akan membeli kembali, membeli produk lebih banyak dan menyarankan produk kepada orang lain.
Kata Kunci: Indeks Kepuasan Pelanggan, Indeks Loyalitas Pelanggan, Piramida Loyalitas
date: 2024-12-07
date_type: published
pages: 111
institution: Universitas Pakuan
department: Program Studi Manajemen
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Ardiningrum, Dini and Ramdani, Sri Hidajati and Hilman, Iman  (2024) Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen Pada Angkringan Podo Seneng Pakansari Cibinong.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/8987/1/2024%20Dini%20Ardiningrum%20021120242%20LENGKAP.pdf