eprintid: 9026
rev_number: 12
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/00/90/26
datestamp: 2025-02-22 07:11:43
lastmod: 2025-02-22 07:11:43
status_changed: 2025-02-22 07:11:43
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Rostiana, Nia
creators_name: Rully, Tutus
creators_name: Patra, Eka
creators_NPM: 021120705
creators_NPM: 0417047401
creators_NPM: 0401117607
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/AUT
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/SPN
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/SPN
contributors_name: Rostiana, Nia
contributors_name: Rully, Tutus
contributors_name: Patra, Eka
contributors_NIDN: 021120705
contributors_NIDN: 0417047401
contributors_NIDN: 0401117607
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
corp_creators: Program Studi Manajemen
title: Implementasi Lean Six Sigma guna Meningkatkan Kualitas Pelayanan pada Perumda Pasar Pakuan Jaya Kota Bogor (Pasar Kebon Kembang Blok FG)
ispublished: pub
subjects: 31
divisions: sch_bio
full_text_status: restricted
abstract: NIA ROSTIANA 021120705 “Implementasi Lean Six Sigma guna Meningkatkan Kualitas Pelayanan pada Perumda Pasar Pakuan Jaya Kota Bogor (Pasar Kebon Kembang Blok FG)”. Di bawah bimbingan Ibu TUTUS RULLY dan Bapak EKA PATRA.
Pasar di Indonesia memainkan peranan penting dalam membantu pertumbuhan ekonomi lokal dan nasional, melestarikan budaya dan tradisi, dan memberikan akses bagi masyarakat untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari. Namun, setiap pasar memiliki tantangan dan peluang tersendiri untuk meningkatkan kualitas pelayanan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan lean six sigma dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan di Perumda Pasar Pakuan Jaya Kota Bogor (Pasar Kebon Kembang Blok FG).
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan metode analisis deskriptif. Teknik pengumpulan data diperoleh dari observasi dan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah staf dan pelanggan (penyewa kios/los) di Perumda Pasar Pakuan Jaya Kota Bogor yang berjumlah 30 responden. Dengan menggunakan analisis penerapan DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) dan summary of DMAIC.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan lean six sigma mampu memberikan solusi praktis dari permasalahan yang terdapat dalam lima dimensi kualitas pelayanan, diantaranya kualitas teknis, kualitas responsivitas, kualitas jaminan, kualitas empati dan kualitas tangible. Setelah mengevaluasi hasil penerapan lean six sigma dan alat analisis yang digunakan menggunakan analisis SIPOC, grafik pareto, analisis histogram, fishbone diagram, dan analisis 5W+1H. Hasil analisis ini kemudian dibandingkan dengan pengukuran awal untuk menunjukkan perbedaan kualitas pelayanan sebelum dan sesudah perbaikan.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Lean Six Sigma, Dimensi Kualitas Pelayanan
date: 2024-07-19
date_type: published
institution: Universitas Pakuan
department: Program Studi Manajemen
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Rostiana, Nia and Rully, Tutus and Patra, Eka  (2024) Implementasi Lean Six Sigma guna Meningkatkan Kualitas Pelayanan pada Perumda Pasar Pakuan Jaya Kota Bogor (Pasar Kebon Kembang Blok FG).  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/9026/1/2024%20Nia%20Rostiana%20021120705%20%28Lengkap%29.pdf
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/9026/2/2024_Nia%20Rostiana_021120705_Abstrak.pdf
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/9026/3/2024_Nia%20Rostiana_021120705_BAB1.pdf
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/9026/4/2024_Nia%20Rostiana_021120705_BAB2.pdf
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/9026/5/2024_Nia%20Rostiana_021120705_BAB3.pdf
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/9026/6/2024_Nia%20Rostiana_021120705_Daftar%20Pustaka.pdf