relation: http://eprints.unpak.ac.id/9186/
title: Pengaruh Manajemen  Hubungan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Pelanggan Pada Beauty Consultant DRW Skincare
creator: Noveri, Ardhita Dianda
creator: Amaliasari, Diana
creator: Jayawinangun, Roni
creator: Rusfien, Ismail Taufik
description: Ardhita Dianda Noveri, NPM 044118553. Pengaruh Manajemen Hubungan  Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Beauty  Consultant DRW Skincare Dibimbing Oleh Diana Amaliasari dan Roni  Jayawinangun  Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh manajemen hubungan pelanggan  dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Responden dalam penelitian  ini adalah pelanggan yang berkunjung ke beauty consultant Drw Skincare. Jumlah  pelanggan yang menjadi sampel penelitian yaitu 100 orang. Metode penentuan  sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah simple random sampling,  yaitu teknik pengambilan sampel secara acak. Ada beberapa metode analisis data  yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu analisis skor rataan, uji validitas dan  reliabilitas, uji asumsi klasik (uji Normalitas, uji Multikolinearitas, dan uji  Heterokedastisitas ), dan uji hipotesis (uji t, uji F, dan uji Koefisien Determinasi)  dengan menggunakan regresi linier berganda yang menjelaskan hubungan antara  variabel independen terhadap variabel dependen Berdasarkan hasil uji koefisiensi  determinasi Manajemen Hubungan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan  berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 68,6 persen sisanya  31,4 persen dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dibahas ada penelitian ini.  Kata Kunci: Beauty Consultant, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan,  Manajemen Hubungan Pelanggan
date: 2022-09-30
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: en
identifier: http://eprints.unpak.ac.id/9186/1/Ardhi%20Kurniawan_044118030%20-%20Ardhi%20Kurniawan.pdf
identifier:   Noveri, Ardhita Dianda and Amaliasari, Diana and Jayawinangun, Roni and Rusfien, Ismail Taufik  (2022) Pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Beauty Consultant DRW Skincare.  Skripsi thesis, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Budaya.