%I Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Budaya
%L eprintsunpak9186
%D 2022
%X Ardhita Dianda Noveri, NPM 044118553. Pengaruh Manajemen Hubungan
Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Beauty
Consultant DRW Skincare Dibimbing Oleh Diana Amaliasari dan Roni
Jayawinangun
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh manajemen hubungan pelanggan
dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Responden dalam penelitian
ini adalah pelanggan yang berkunjung ke beauty consultant Drw Skincare. Jumlah
pelanggan yang menjadi sampel penelitian yaitu 100 orang. Metode penentuan
sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah simple random sampling,
yaitu teknik pengambilan sampel secara acak. Ada beberapa metode analisis data
yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu analisis skor rataan, uji validitas dan
reliabilitas, uji asumsi klasik (uji Normalitas, uji Multikolinearitas, dan uji
Heterokedastisitas ), dan uji hipotesis (uji t, uji F, dan uji Koefisien Determinasi)
dengan menggunakan regresi linier berganda yang menjelaskan hubungan antara
variabel independen terhadap variabel dependen Berdasarkan hasil uji koefisiensi
determinasi Manajemen Hubungan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan
berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 68,6 persen sisanya
31,4 persen dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dibahas ada penelitian ini.
Kata Kunci: Beauty Consultant, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan,
Manajemen Hubungan Pelanggan
%A Ardhita Dianda Noveri
%A Diana Amaliasari
%A Roni Jayawinangun
%A Ismail Taufik Rusfien
%T Pengaruh Manajemen
Hubungan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Pada Beauty Consultant DRW Skincare