eprintid: 9186
rev_number: 7
eprint_status: archive
userid: 47
dir: disk0/00/00/91/86
datestamp: 2025-03-06 03:43:31
lastmod: 2025-03-06 03:43:31
status_changed: 2025-03-06 03:43:31
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Noveri, Ardhita Dianda
creators_name: Amaliasari, Diana
creators_name: Jayawinangun, Roni
creators_name: Rusfien, Ismail Taufik
creators_NPM: 044118553
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Amaliasari, Diana
contributors_name: Jayawinangun, Roni
contributors_name: Rusfien, Ismail Taufik
contributors_NIDN: 416098404
contributors_NIDN: 402108506
contributors_NIDN: 404018204
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Budaya
corp_creators: Ilmu Komunikasi
title: Pengaruh Manajemen
Hubungan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Pada Beauty Consultant DRW Skincare
ispublished: pub
divisions: Pro_ikom
full_text_status: public
abstract: Ardhita Dianda Noveri, NPM 044118553. Pengaruh Manajemen Hubungan
Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Beauty
Consultant DRW Skincare Dibimbing Oleh Diana Amaliasari dan Roni
Jayawinangun
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh manajemen hubungan pelanggan
dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Responden dalam penelitian
ini adalah pelanggan yang berkunjung ke beauty consultant Drw Skincare. Jumlah
pelanggan yang menjadi sampel penelitian yaitu 100 orang. Metode penentuan
sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah simple random sampling,
yaitu teknik pengambilan sampel secara acak. Ada beberapa metode analisis data
yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu analisis skor rataan, uji validitas dan
reliabilitas, uji asumsi klasik (uji Normalitas, uji Multikolinearitas, dan uji
Heterokedastisitas ), dan uji hipotesis (uji t, uji F, dan uji Koefisien Determinasi)
dengan menggunakan regresi linier berganda yang menjelaskan hubungan antara
variabel independen terhadap variabel dependen Berdasarkan hasil uji koefisiensi
determinasi Manajemen Hubungan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan
berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 68,6 persen sisanya
31,4 persen dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dibahas ada penelitian ini.
Kata Kunci: Beauty Consultant, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan,
Manajemen Hubungan Pelanggan
date: 2022-09-30
date_type: published
pages: 142
institution: Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Budaya
department: Ilmu Komunikasi
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
related_url_type: author
citation:   Noveri, Ardhita Dianda and Amaliasari, Diana and Jayawinangun, Roni and Rusfien, Ismail Taufik  (2022) Pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Beauty Consultant DRW Skincare.  Skripsi thesis, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Budaya.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/9186/1/Ardhi%20Kurniawan_044118030%20-%20Ardhi%20Kurniawan.pdf