eprintid: 9313
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 47
dir: disk0/00/00/93/13
datestamp: 2025-03-11 06:32:29
lastmod: 2025-03-11 06:32:29
status_changed: 2025-03-11 06:32:29
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Haikal, Haikal
creators_name: Puspanidra, Tiara
creators_name: Muslim, Muslim
creators_name: Satriani, Imani
creators_NPM: 044115255
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Puspanidra, Tiara
contributors_name: Muslim, Muslim
contributors_name: Satriani, Imani
contributors_NIDN: 0417088005
contributors_NIDN: 0416068002
contributors_NIDN: 0420078703
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Budaya
corp_creators: Ilmu Komunikasi
title: Pengaruh Kualitas dan Bauran Promosi Terhadap
Loyalitas pelanggan Studi Kasus ( Followers Twitter @IndosatCare).
ispublished: pub
divisions: Pro_ikom
full_text_status: public
abstract: Haikal. 044115255. 2019. Pengaruh Kualitas Produk dan Bauran Promosi Terhadap
Loyalitas Pelanggan Indosat Ooredoo (Studi Kasus: Followers Twitter @IndosatCare).
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Budaya, Program Studi Ilmu Komunikasi, Konsentrasi
Manajemen Komunikasi, Universitas Pakuan. Di bawah bimbingan: Tiara Puspanidra,
M.Si dan Muslim, M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas promosi dan
bauran promosi terhadap loyalitas pelanggan Indosat Ooredoo (Studi Kasus: Followers
Twitter @IndosatCare). Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk
mengetahui apakah terdapat pengaruh secara simultan dan parsial terhadap loyalitas
pelanggan dan mengetahui variabel mana yang lebih dominan. Teknik pengambilan sampel
dalam penelitian ini berupa random sampling, populasi dalam penelitian ini sebanyak
737.000 followers dan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengelolaan data yang
digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, dan
uji hipotesis (Uji T, Uji F dan Determinasi). Penelitian ini menggunakan 2 variabel yaitu
kualitas produk dan bauran promosi dan variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan. Penelitian
ini dilaksanakan kepada followers Twitter @IndosatCare, dengan data yang diperoleh dari
kuesioner dan wawancara. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian
Kuantitatif deskriptif. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan Indosat Ooredoo studi kasus followers Twitter
@IndosatCare karena memiliki nilai sig. < 0.05 yaitu 0.001 dan bauran promosi tidak
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Indosat Ooredoo karena memiliki nilai
sig. > 0.05 yaitu 0.585, dan variabel independen (kualitas produk dan bauran promosi) secara
simultan atau bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas
pelanggan Indosat Ooredoo dengan F hitung sebesar 10.661 dengan tingkat signifikansi
sebesar 0.000 (kurang dari 0.05).

Kata Kunci: kualitas produksi, bauran promosi, loyalitas pelanggan
date: 2019
date_type: published
pages: 138
institution: Fakults Ilmu Sosial Dan Ilmu Budaya
department: Mankom
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
related_url_type: author
citation:   Haikal, Haikal and Puspanidra, Tiara and Muslim, Muslim and Satriani, Imani  (2019) Pengaruh Kualitas dan Bauran Promosi Terhadap Loyalitas pelanggan Studi Kasus ( Followers Twitter @IndosatCare).  Skripsi thesis, Fakults Ilmu Sosial Dan Ilmu Budaya.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/9313/1/Haikal_044115255%20-%20sales%20wtu024.pdf