Analisis Kualitas Pelayanan Pada BSI KC Bogor Pajajaran Sukasari.

Dwi Aprianty, Hilda and Andria, Fredi and Hasrul, Hasrul (2025) Analisis Kualitas Pelayanan Pada BSI KC Bogor Pajajaran Sukasari. Skripsi thesis, Universitas Pakuan.

Text 2025 Hilda Dwi Aprianty 021121188 BAB I.pdf Download (403kB)

Abstract

HILDA DWI APRIANTY. 021121188. Analisis Kualitas Pelayanan Pada BSI KC Bogor Pajajaran Sukasari. Laporan Magang/Praktik Kerja Prodi Manajemen Konsentrasi Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan. Di bawah bimbingan: FREDI ANDRIA dan HASRUL. 2025. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kualitas pelayanan pada BSI KC Bogor Pajajaran Sukasari berdasarkan pengalaman selama kegiatan magang MBKM. Fokus utama penelitian ini adalah mengidentifikasi permasalahan dalam pelayanan khususnya customer service (CS), serta mengevaluasi sejauh mana pelayanan tersebut memengaruhi kepuasan nasabah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif, dengan pendekatan observasi, dokumentasi, serta wawancara dan analisis terhadap survei kepuasan nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan customer service BSI KC Bogor Pajajaran Sukasari masih menghadapi berbagai kendala, seperti terbatasnya jumlah petugas layanan yang aktif, lamanya waktu antrean, hingga kurangnya sistem pelacakan layanan yang efektif. Permasalahan-permasalahan tersebut menyebabkan penurunan tingkat kepuasan nasabah dan memunculkan banyak keluhan, baik secara langsung maupun melalui umpan balik pada website. Selain itu, survei kepuasan nasabah yang digunakan masih belum menyeluruh, karena hanya menilai aspek sumber daya manusia tanpa mencakup aspek yang ada pada indikator kualitas pelayanan. Berdasarkan hasil temuan tersebut, penulis memberikan beberapa rekomendasi perbaikan, antara lain penambahan jumlah petugas customer service, penerapan sistem notifikasi layanan berbasis digital, serta pembaruan instrumen survei kepuasan agar lebih komprehensif. Adanya perbaikan tersebut, diharapkan BSI KC Bogor Pajajaran Sukasari dapat meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh dan menciptakan pengalaman layanan yang memuaskan bagi nasabah. Kata Kunci: Kulitas Pelayanan, Customer Satisfaction, Customer Service, Bank Syariah Indonesia

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen > Manajemen pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	PERPUSTAKAAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNPAK
Date Deposited:	08 Jul 2026 07:49
Last Modified:	08 Jul 2026 07:49
URI:	http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/10812

Actions (login required)

View Item