Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Maxim Bogor (Studi Kec. Parung)

Haffiz Al Rasyid, Muhammad and Hartini, Sri and Yudha, Aditya Prima (2024) Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Maxim Bogor (Studi Kec. Parung). Skripsi thesis, Universitas Pakuan.

	Text 2025 Muhammad Haffiz Al Rasyid 021118366 Bab (1).pdf Download (467kB)
	Text 2025 Muhammad Haffiz Al Rasyid 021118366 Bab (2).pdf Download (456kB)
	Text 2025 Muhammad Haffiz Al Rasyid 021118366 Bab (3).pdf Download (525kB)

Abstract

MUHAMMAD HAFIZ AL RASYID. 021118366. Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Maxim Bogor (Studi Kec. Parung). Dibawah bimbingan SRI HARTINI, ADITYA PRIMA YUDHA. Transportasi merupakan wahana pembangunan yang sangat penting dan strategis untuk mempercepat roda perekonomian. Transportasi online diluncurkan pada pertengahan 2015 dan kini tersedia hampir di seluruh Indonesia, termasuk Grab, Go-jek dan pendatang baru yaitu Maxim. Maksud dan tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh data dan informasi yang berkaitan dengan E-Service Quality terhadap kepuasan konsumen pada Maxim di Parung. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode penelitian asosiatif menggunakan metode survei dengan menyebarkan kuesioner kepada pengguna aplikasi Maxim di Kecamatan Parung. Adapun metode analisis data dengan menggunakan analisis deskriptif, analisis regresi linear, koefisien determinasi, dan uji hipotesis menggunakan uji t. Hasil penelitian E-Service Quality berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan pada jasa transportasi online Maxim. Hal ini dibuktikan dari nilai thitung variabel E-Service Quality (X) 14,034 yang lebih besar dari t tabel yakni sebesar 1.661 atau thitung 14,034 > 1.661) ttabel itu artinya H0 ditolak, dapat juga dilihat dari signifikansinya sebesar 0,000 yang lebih kecil dari α = 0,05 sehingga hasil ini menunjukkan bahwa E-Service Quality (X) berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan pada jasa transportasi online Maxim. Kata Kunci: E-Service Quality, Kepuasan Pelanggan Maxim

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen > Manajemen pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	PERPUSTAKAAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNPAK
Date Deposited:	08 Jul 2026 07:51
Last Modified:	08 Jul 2026 07:51
URI:	http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/10856

Actions (login required)

View Item