engaruh Customer Satisfaction dan Customer Experience Terhadap Repurchase Intention pada Aplikasi Blibli.com

Sujana, Vianita Karunia and Hartini, Sri and Irawan, Arie Wibowo (2024) engaruh Customer Satisfaction dan Customer Experience Terhadap Repurchase Intention pada Aplikasi Blibli.com. Skripsi thesis, Universitas Pakuan.

	Text ABSTRAK.pdf Download (8kB)
	Text BAB I.pdf Download (355kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (48kB)
	Text BAB I.pdf Download (355kB)
	Text BAB II.pdf Download (227kB)
	Text BAB III.pdf Download (260kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (149kB)

Abstract

VIANITA KARUNIA SUJANA 021120229. Pengaruh Customer Satisfaction dan Customer Experience Terhadap Repurchase Intention pada Aplikasi Blibli.com. Di bawah bimbingan: SRI HARTINI dan ARIE WIBOWO. 2024. Seiring berkembangnya industri e-commerce di Indonesia menyebabkan terciptanya berbagai macam marketplace seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, Blibli, Bukalapak, dan lain- lain. Di sisi lain, kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) dan pengalaman pelanggan (Customer Experience) merupakan faktor penting yang dipertimbangkan konsumen ketika akan melakukan pembelian ulang produk di e-commerce. Berdasarkan data 5 E-commerce dengan Pengunjung Terbanyak di Indonesia (Januari-Desember 2023), Shopee merupakan e- commerce dengan kunjungan situs terbanyak di Indonesia sepanjang tahun 2023. Selama bulan Januari hingga bulan Desember 2023, secara kumulatif situs Shopee meraih sekitar 2,35 miliar kunjungan, jauh melampaui para pesaingnya. Pada periode yang sama, situs belanja online milik Tokopedia meraih sekitar 1,25 miliar kunjungan, dan situs Lazada 762,4 juta kunjungan. Sementara situs BliBli meraih 337,4 juta kunjungan, dan situs Bukalapak 168,2 juta kunjungan. Dari data tersebut menunjukkan bahwa e-commerce Blibli masih kalah kalah dari tiga marketplace terbesar dari segi peringkat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Satisfaction dan Customer Experience terhadap Minat Beli Ulang pada Aplikasi Blibli.com. Jenis penelitian ini merupakan penelitian asosiatif pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory survey. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 87 responden Mahasiswa Aktif Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan Angkatan Tahun 2020 dengan kriteria pengguna aplikasi Blibli.com yang pernah melakukan pembelian sebelumnya. Teknik pengambilan sampel menggunakan Quota Sampling. Teknik analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis yaitu menggunakan bantuan program SPSS versi 26 tahun 2018. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Customer Satisfaction dan Customer Experience berpengaruh secara positif dan signifikan secara parsial terhadap Minat Beli Ulang. Hasil uji F menunjukkan bahwa Customer Satisfaction dan Customer Experience berpengaruh secara positif dan signifikan secara simultan terhadap Minat Beli Ulang. Kata Kunci: Customer Satisfaction, Customer Experience, dan Minat Beli Ulang

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen > Manajemen pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	PERPUSTAKAAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNPAK
Date Deposited:	08 Oct 2025 05:00
Last Modified:	08 Oct 2025 05:00
URI:	http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/9987

Actions (login required)

View Item