eprintid: 10039
rev_number: 13
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/01/00/39
datestamp: 2025-10-08 05:14:37
lastmod: 2025-10-08 05:14:37
status_changed: 2025-10-08 05:14:37
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Irawan, Dede
creators_name: Zaini, Oktori Kiswati
creators_name: Andrianto, Nizam Mohammad
creators_NPM: 021114395
creators_NPM: 8856180018
creators_NPM: 0420087405
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Irawan, Dede
contributors_name: Zaini, Oktori Kiswati
contributors_name: Andrianto, Nizam Mohammad
contributors_NIDN: 021114395
contributors_NIDN: 8856180018
contributors_NIDN: 0420087405
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
corp_creators: Program Studi Manajemen
title: Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pengunjung pada Pemandian Air Panas Gunung Pancar (Sentul-Bogor)
ispublished: pub
subjects: 34
subjects: c
divisions: sch_bio
full_text_status: public
abstract: DEDE IRAWAN. 021114395. Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pengunjung pada Pemandian Air Panas Gunung Pancar (Sentul-Bogor). Dibawah
bimbingan: OKTORI KISWATI ZAINI dan NiZAM MOHAMMAD ANDRIANTO. 2021.
Sektor pariwisata di indonesia mampu bersaing dan mengalami peningkatan peringkat
yang cukup tinggi dalam persaingan pariwisata dunia, berdasarkan Laporan terbaru dari The
travel & Tourism Competitiveness (TTCI) Index 2019 dan telah dirilis secara resmi oleh
World Economic Forum (WEF) menunjukkan bahwa peringkat daya saing bidang pariwisata
Indonesia telah naik. Kota Bogor adalah salah satu daerah tujuan wisata yang paling diminati
oleh wisatawan indonesia untuk liburan akhir tahun. ini di dukung dengan pernyataan dari
News.booking.com. Salah satu daya tarik wisata yang dimiliki oleh kota Bogor adalah
wisata alam pemandian air panas gunung pancar, saat ini daya tarik wisata alam pemandian
air panas gunung pancar sudah cukup dikenal dan diminati oleh wisatawan lokal maupun
luar kota. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pengunjung Pemandian Air Panas Gunung Pancar (Sentul-Bogor).
Penelitian ini adalah penelitian Verifikatif dengan metode penelitian Explanatory
Survei. Metode penarikan sampel nonprobability sampling, dengan metode accidental
dengan total 100 responden berdasarkan pada perhitungan rumus Slovin. Pengumpulan data
dilakukan melalui kuesioner dan wawancara dan metode analisis data menggunakan analisis
deskriptif.
Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dikatakan baik
diketahui dengan skor rata-rata empirik sebesar 63,76 dan skor rata-rata teoritis sebesar 47,5
dengan nilai 63,76 > 47,5 dapat disimpulkan kualitas pelayanan Pemandian Air Panas
Gunung Pancar (Sentul-Bogor) adalah baik. variabel kepuasan pengunjung dikatakan puas
diketahui skor rata-rata empirik sebesar 16,62 dan skor rata-rata teoritis sebesar 12,5 dengan
nilai 16,62 > 12,5 dapat disimpulkan kepuasan pengunjung Pemandian Air Panas Gunung
Pancar (Sentul-Bogor) adalah puas. Terdapat hubungan yang kuat terbukti dari nilai r=0,618
setelah dilakukan uji hipotesis ternyata terbukti bahwa terdapat hubungan yang positif antara
Kualitas Pelayananan Dengan Kepuasan Pengunjung Pada Pemandian Air Panas Gunung
Pancar (Sentul-Bogor).
Kata Kunci : kualitas pelayanan dan kepuasan pengunjung pemandian air panas Gunung
Pancar (Sentul-Bogor)
date: 2021-06-08
date_type: published
pages: 85
institution: Universitas Pakuan
department: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Irawan, Dede and Zaini, Oktori Kiswati and Andrianto, Nizam Mohammad  (2021) Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung pada Pemandian Air Panas Gunung Pancar (Sentul-Bogor).  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.   
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/10039/1/Abstrak%20%281%29.pdf
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/10039/2/Daftar%20Isi%20%281%29.pdf
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/10039/3/Bab%20I.pdf
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/10039/4/Bab%20II.pdf
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/10039/5/Bab%20III.pdf
document_url: http://eprints.unpak.ac.id/10039/6/Daftar%20Pustaka%20%281%29.pdf