relation: http://eprints.unpak.ac.id/10105/
title: Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan Konsumen Bengkel KM Motor,
creator: Adhitya, Muhammad Rifqi
creator: Zaini, Oktori Kiswati
creator: Andria, Fredi
subject: Manajemen pemasaran
subject: Manajemen
description: Muhammad Rifqi Adhitya npm 021119192, Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap  Kepuasan Konsumen Bengkel KM Motor, Dibawah bimbingan: Ibu Oktori Kiswati  Zaini dan Bapak Fredi Andria.  Kendaraan roda dua mendominasi transportasi di Indonesia, menciptakan kebutuhan tinggi  akan layanan perawatan kendaraan. Namun, tantangan seperti antrian panjang, keterbatasan  fasilitas, dan keluhan pelanggan menjadi masalah yang perlu ditangani Bengkel KM Motor,  Bogor. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan  terhadap kepuasan konsumen.  Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, melibatkan 70  konsumen Bengkel KM Motor sebagai responden. Data dikumpulkan menggunakan  kuesioner berbasis skala Likert dan dianalisis menggunakan korelasi Spearman. Kualitas  pelayanan diukur melalui lima dimensi: bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan  empati, sedangkan kepuasan konsumen diukur berdasarkan kesesuaian harapan, minat  berkunjung kembali, dan kesediaan merekomendasikan.  Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan positif dan signifikan antara kualitas  pelayanan dan kepuasan konsumen, dengan dimensi daya tanggap memiliki pengaruh paling  dominan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa peningkatan kualitas pelayanan,  terutama pada aspek daya tanggap dan keandalan, dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas  konsumen. Penelitian ini memberikan rekomendasi strategis bagi Bengkel KM Motor untuk  memperbaiki proses pelayanan dan fasilitas guna mempertahankan dan meningkatkan  loyalitas pelanggan.  Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Daya Tanggap
date: 2025-01-31
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: en
identifier: http://eprints.unpak.ac.id/10105/1/2025%20Muhammad%20Rifqi%20Adhitya%20021119192%20Abstrak.pdf
format: text
language: en
identifier: http://eprints.unpak.ac.id/10105/2/2025%20Muhammad%20Rifqi%20Adhitya%20021119192%20Daftar%20Isi.pdf
format: text
language: en
identifier: http://eprints.unpak.ac.id/10105/3/2025%20Muhammad%20Rifqi%20Adhitya%20021119192%20BAB%20%281%29.pdf
format: text
language: en
identifier: http://eprints.unpak.ac.id/10105/4/2025%20Muhammad%20Rifqi%20Adhitya%20021119192%20BAB%20%282%29.pdf
format: text
language: en
identifier: http://eprints.unpak.ac.id/10105/5/2025%20Muhammad%20Rifqi%20Adhitya%20021119192%20BAB%20%283%29.pdf
format: text
language: en
identifier: http://eprints.unpak.ac.id/10105/6/2025%20Muhammad%20Rifqi%20Adhitya%20021119192%20Daftar%20Pustaka.pdf
identifier:   Adhitya, Muhammad Rifqi and Zaini, Oktori Kiswati and Andria, Fredi  (2025) Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Bengkel KM Motor,.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.