TY  - THES
UR  - http://eprints.unpak.ac.id/10261/
N2  - Penelitian ini dilakukan oleh Wiyana Alfira Putri (021121194), E-Service Quality dan
Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Video On Demand Studi
Pada Generasi Z di Kota Bogor di bawah bimbingan ketua komisi pembimbing
ADITYA PRIMA YUDHA dan anggota komisi pembimbing SALMAH. 2025.
Pesatnya perkembangan teknologi digital serta tingginya penetrasi internet di
Indonesia telah mengubah pola konsumsi media masyarakat, khususnya di kalangan
Generasi Z. Kelompok ini menjadi pengguna dominan layanan Video on Demand
(VoD) karena fleksibilitas dan kemudahan akses yang ditawarkan platform tersebut.
Meskipun jumlah pengguna Video On Demand terus meningkat, industri ini
menghadapi tantangan serius seperti pembajakan digital dan rendahnya apresiasi
terhadap karya cipta. Di sisi lain, kualitas layanan elektronik (e-service quality) dan
citra merek (brand image) diduga menjadi faktor penting yang memengaruhi
keputusan pembelian konsumen, namun pengaruh keduanya masih perlu dikaji lebih
lanjut secara empiris.
Penelitian ini dilakukan pada 97 responden Generasi Z di Kota Bogor yang aktif
menggunakan layanan Video On Demand. Data dikumpulkan melalui kuesioner online
dan dianalisis menggunakan metode SEM-PLS dengan bantuan SmartPLS 4.1.1.2.
Hasil ini menunjukkan bahwa e-service quality dan brand image berpengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Semakin tinggi e-service quality dan
brand image, semakin besar kemungkinan konsumen untuk berlangganan layanan
Video On Demand.
Kata kunci : E-Service Quality, Brand Image, Keputusan Pembelian
PB  - Universitas Pakuan
Y1  - 2025/07/16/
A1  - Putri, Wiyana Alfira
A1  - Yudha, Aditya Prima
A1  - Salmah, Salmah
TI  - E-Service Quality dan
Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Video On Demand Studi
Pada Generasi Z di Kota Bogor
ID  - eprintsunpak10261
EP  - 104
M1  - Skripsi
AV  - none
ER  -