eprintid: 10261
rev_number: 7
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/01/02/61
datestamp: 2025-12-01 08:34:30
lastmod: 2025-12-01 08:34:30
status_changed: 2025-12-01 08:34:30
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Putri, Wiyana Alfira
creators_name: Yudha, Aditya Prima
creators_name: Salmah, Salmah
creators_NPM: 021121194
creators_NPM: 0406088602
creators_NPM: 0414078405
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Putri, Wiyana Alfira
contributors_name: Yudha, Aditya Prima
contributors_name: Salmah, Salmah
contributors_NIDN: 021121294
contributors_NIDN: 0406088602
contributors_NIDN: 0414078405
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
corp_creators: Program Studi Manajemen
title: E-Service Quality dan
Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Video On Demand Studi
Pada Generasi Z di Kota Bogor
ispublished: pub
subjects: 34
subjects: c
divisions: sch_bio
full_text_status: none
abstract: Penelitian ini dilakukan oleh Wiyana Alfira Putri (021121194), E-Service Quality dan
Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Video On Demand Studi
Pada Generasi Z di Kota Bogor di bawah bimbingan ketua komisi pembimbing
ADITYA PRIMA YUDHA dan anggota komisi pembimbing SALMAH. 2025.
Pesatnya perkembangan teknologi digital serta tingginya penetrasi internet di
Indonesia telah mengubah pola konsumsi media masyarakat, khususnya di kalangan
Generasi Z. Kelompok ini menjadi pengguna dominan layanan Video on Demand
(VoD) karena fleksibilitas dan kemudahan akses yang ditawarkan platform tersebut.
Meskipun jumlah pengguna Video On Demand terus meningkat, industri ini
menghadapi tantangan serius seperti pembajakan digital dan rendahnya apresiasi
terhadap karya cipta. Di sisi lain, kualitas layanan elektronik (e-service quality) dan
citra merek (brand image) diduga menjadi faktor penting yang memengaruhi
keputusan pembelian konsumen, namun pengaruh keduanya masih perlu dikaji lebih
lanjut secara empiris.
Penelitian ini dilakukan pada 97 responden Generasi Z di Kota Bogor yang aktif
menggunakan layanan Video On Demand. Data dikumpulkan melalui kuesioner online
dan dianalisis menggunakan metode SEM-PLS dengan bantuan SmartPLS 4.1.1.2.
Hasil ini menunjukkan bahwa e-service quality dan brand image berpengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Semakin tinggi e-service quality dan
brand image, semakin besar kemungkinan konsumen untuk berlangganan layanan
Video On Demand.
Kata kunci : E-Service Quality, Brand Image, Keputusan Pembelian
date: 2025-07-16
date_type: published
pages: 104
institution: Universitas Pakuan
department: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Putri, Wiyana Alfira and Yudha, Aditya Prima and Salmah, Salmah  (2025) E-Service Quality dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Video On Demand Studi Pada Generasi Z di Kota Bogor.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.