relation: http://eprints.unpak.ac.id/10353/
title: Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap  Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bogor
creator: Putri, Nazma Aris Tiara
creator: Ridwan, Wonny Ahmad
creator: Taurusyanti, Dewi
subject: Manajemen sumber daya manusia
subject: Manajemen
description: NAZMA ARIS TIARA PUTRI. 021121070. Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap  Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bogor.  Di bawah Bimbingan WONNY AHMAD RIDWAN dan DEWI TAURUSYANTI,  2025.  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi pegawai terhadap kepuasan  masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kota Bogor.  Kompetensi pegawai diukur berdasarkan tiga indikator utama yaitu pengetahuan,  keterampilan, dan sikap kerja. Sementara itu, kepuasan masyarakat diukur menggunakan  lima dimensi SERVQUAL yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati.  Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100  responden yang merupakan masyarakat pengguna layanan DISDUKCAPIL. Data  dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier  sederhana.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi pegawai berpengaruh positif dan signifikan  terhadap kepuasan masyarakat. Artinya, semakin tinggi kompetensi yang dimiliki pegawai,  maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan.  Temuan ini mengindikasikan pentingnya peningkatan kualitas SDM di lingkungan instansi  publik, khususnya dalam menghadapi tantangan pelayanan berbasis digital kepada  masyarakat gagap teknologi (GAPTEK).  Kata Kunci: Kompetensi Pegawai, Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik,  DISDUKCAPIL, GAPTEK.
date: 2025-07-24
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
identifier:   Putri, Nazma Aris Tiara and Ridwan, Wonny Ahmad and Taurusyanti, Dewi  (2025) Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bogor.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.