The repository administrator has not yet configured an RDF license.
Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bogor
NAZMA ARIS TIARA PUTRI. 021121070. Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bogor. Di bawah Bimbingan WONNY AHMAD RIDWAN dan DEWI TAURUSYANTI, 2025. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi pegawai terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kota Bogor. Kompetensi pegawai diukur berdasarkan tiga indikator utama yaitu pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja. Sementara itu, kepuasan masyarakat diukur menggunakan lima dimensi SERVQUAL yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden yang merupakan masyarakat pengguna layanan DISDUKCAPIL. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Artinya, semakin tinggi kompetensi yang dimiliki pegawai, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. Temuan ini mengindikasikan pentingnya peningkatan kualitas SDM di lingkungan instansi publik, khususnya dalam menghadapi tantangan pelayanan berbasis digital kepada masyarakat gagap teknologi (GAPTEK). Kata Kunci: Kompetensi Pegawai, Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik, DISDUKCAPIL, GAPTEK.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pakuan
HTML Summary of #10353 Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bogor