eprintid: 10353
rev_number: 11
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/01/03/53
datestamp: 2025-12-19 22:04:28
lastmod: 2025-12-19 22:04:28
status_changed: 2025-12-19 22:04:28
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Putri, Nazma Aris Tiara
creators_name: Ridwan, Wonny Ahmad
creators_name: Taurusyanti, Dewi
creators_NPM: 021121070
creators_NPM: 0013036008
creators_NPM: 0422047502
contributors_name: Putri, Nazma Aris Tiara
contributors_name: Ridwan, Wonny Ahmad
contributors_name: Taurusyanti, Dewi
contributors_NIDN: 021121070
contributors_NIDN: 0013036008
contributors_NIDN: 0422047502
title: Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap
Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bogor
ispublished: pub
subjects: 30
subjects: c
divisions: sch_bio
full_text_status: none
abstract: NAZMA ARIS TIARA PUTRI. 021121070. Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap
Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bogor.
Di bawah Bimbingan WONNY AHMAD RIDWAN dan DEWI TAURUSYANTI,
2025.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi pegawai terhadap kepuasan
masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kota Bogor.
Kompetensi pegawai diukur berdasarkan tiga indikator utama yaitu pengetahuan,
keterampilan, dan sikap kerja. Sementara itu, kepuasan masyarakat diukur menggunakan
lima dimensi SERVQUAL yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100
responden yang merupakan masyarakat pengguna layanan DISDUKCAPIL. Data
dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier
sederhana.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi pegawai berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan masyarakat. Artinya, semakin tinggi kompetensi yang dimiliki pegawai,
maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan.
Temuan ini mengindikasikan pentingnya peningkatan kualitas SDM di lingkungan instansi
publik, khususnya dalam menghadapi tantangan pelayanan berbasis digital kepada
masyarakat gagap teknologi (GAPTEK).
Kata Kunci: Kompetensi Pegawai, Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik,
DISDUKCAPIL, GAPTEK.
date: 2025-07-24
date_type: published
pages: 92
institution: Universitas Pakuan
department: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Putri, Nazma Aris Tiara and Ridwan, Wonny Ahmad and Taurusyanti, Dewi  (2025) Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bogor.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.