Repository Universitas PakuanPengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Biskita Transpakuan BogorAmbarrita BeruGintingauthorTowaf TotokIrawanauthorSalmahSalmahauthorAMBARRITA BERU GINTING. 021120419. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Biskita Transpakuan Bogor Pada Mahasiswa Universitas Pakuan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Program Studi Manajemen. Di bawah bimbingan : TOWAF TOTOK IRAWAN dan SALMAH. 2025. Maraknya jumlah angkot yang beroprasi yang menjadi salah satu penyebab kemacetan di Kota Bogor, Badan Pengelola Transportasi Jabodetabek (BPTJ) berupaya untuk membenah transportasi perkotaan dengan meluncurkan Biskita Trans Pakuan Bogor agar masyarakat beralih dari angkot atau kendaraan pribadi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan Bis Kita Trans Pakuan Bogor terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, dengan responden para pengguna BisKita Trasn Pakuan Bogor. Pemilihan responden dilakukan dengan metode purposive sampling dengan total 100 responden berdasarkan pada perhitungan rumus lemeshow. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan metode analisis data menggunakan analisis deskriptif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada BisKita Trans Pakuan Bogor terhadap kepuasan konsumen berkontribusi sebesar 42,7% dan kualitas pelayanan pada BisKita Trans Pakuan Bogor berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas Pelayanan dari BisKita Trans Pakuan sangat baik terutama pada indikator Bukti Fisik (Tangible) karena fasilitas BisKita Trans Pakuan Bogor berfungsi dengan baik dan rancangan pada dalam bus sangat nyaman untuk perjalanan dan membuat konsumen merasa puas. Tetapi terdapat kekurangan pada indikator Daya Tanggap (Responsiveness), keluhan-keluhan yang konsumen berikan harus segera di tanggapi agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Kata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan konsumenManajemen pemasaranManajemen2025-02-04Universitas Pakuan;Fakultas Ekonomi dan BisnisThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Pakuan the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Pakuan does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Pakuan) is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the deposit button indicates your agreement to these terms.