…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Biskita Transpakuan Bogor

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Biskita Transpakuan Bogor
type: Thesis
type: Article
abstract: AMBARRITA BERU GINTING. 021120419. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Biskita Transpakuan Bogor Pada Mahasiswa Universitas Pakuan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Program Studi Manajemen. Di bawah bimbingan : TOWAF TOTOK IRAWAN dan SALMAH. 2025. Maraknya jumlah angkot yang beroprasi yang menjadi salah satu penyebab kemacetan di Kota Bogor, Badan Pengelola Transportasi Jabodetabek (BPTJ) berupaya untuk membenah transportasi perkotaan dengan meluncurkan Biskita Trans Pakuan Bogor agar masyarakat beralih dari angkot atau kendaraan pribadi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan Bis Kita Trans Pakuan Bogor terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, dengan responden para pengguna BisKita Trasn Pakuan Bogor. Pemilihan responden dilakukan dengan metode purposive sampling dengan total 100 responden berdasarkan pada perhitungan rumus lemeshow. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan metode analisis data menggunakan analisis deskriptif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada BisKita Trans Pakuan Bogor terhadap kepuasan konsumen berkontribusi sebesar 42,7% dan kualitas pelayanan pada BisKita Trans Pakuan Bogor berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas Pelayanan dari BisKita Trans Pakuan sangat baik terutama pada indikator Bukti Fisik (Tangible) karena fasilitas BisKita Trans Pakuan Bogor berfungsi dengan baik dan rancangan pada dalam bus sangat nyaman untuk perjalanan dan membuat konsumen merasa puas. Tetapi terdapat kekurangan pada indikator Daya Tanggap (Responsiveness), keluhan-keluhan yang konsumen berikan harus segera di tanggapi agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Kata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan konsumen
date: 2025-02-04
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
subject: Manajemen pemasaran
subject: Manajemen

Universitas Pakuan
type: Organization

Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pakuan
type: Organization

Towaf Totok Irawan
type: Person
given name: Towaf Totok
family name: Irawan

Salmah Salmah
type: Person
given name: Salmah
family name: Salmah

Ambarrita Beru Ginting
type: Person
given name: Ambarrita Beru
family name: Ginting

Fakultas Ekonomi dan Bisnis
type: Organization

Program Studi Manajemen
type: Organization

HTML Summary of #10764 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Biskita Transpakuan Bogor
format: text/html
primary topic: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Biskita Transpakuan Bogor

Manajemen pemasaran
type: Concept

Manajemen
type: Concept