eprintid: 10764
rev_number: 7
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/01/07/64
datestamp: 2026-07-08 07:15:07
lastmod: 2026-07-08 07:15:07
status_changed: 2026-07-08 07:15:07
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Ginting, Ambarrita Beru
creators_name: Irawan, Towaf Totok
creators_name: Salmah, Salmah
creators_NPM: 021120419
creators_NPM: 0415056901
creators_NPM: 0414078405
contributors_name: Ginting, Ambarrita Beru
contributors_name: Irawan, Towaf Totok
contributors_name: Salmah, Salmah
contributors_NIDN: 021120419
contributors_NIDN: 0415056901
contributors_NIDN: 0414078405
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
corp_creators: Program Studi Manajemen
title: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Biskita Transpakuan Bogor
ispublished: pub
subjects: 34
subjects: c
divisions: sch_bio
full_text_status: none
abstract: AMBARRITA BERU GINTING. 021120419. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Biskita Transpakuan Bogor Pada Mahasiswa Universitas Pakuan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Program Studi Manajemen. Di bawah bimbingan : TOWAF TOTOK IRAWAN dan SALMAH. 2025.
Maraknya jumlah angkot yang beroprasi yang menjadi salah satu penyebab kemacetan di Kota Bogor, Badan Pengelola Transportasi Jabodetabek (BPTJ) berupaya untuk membenah transportasi perkotaan dengan meluncurkan Biskita Trans Pakuan Bogor agar masyarakat beralih dari angkot atau kendaraan pribadi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan Bis Kita Trans Pakuan Bogor terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, dengan responden para pengguna BisKita Trasn Pakuan Bogor. Pemilihan responden dilakukan dengan metode purposive sampling dengan total 100 responden berdasarkan pada perhitungan rumus lemeshow. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan metode analisis data menggunakan analisis deskriptif.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada BisKita Trans Pakuan Bogor terhadap kepuasan konsumen berkontribusi sebesar 42,7% dan kualitas pelayanan pada BisKita Trans Pakuan Bogor berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas Pelayanan dari BisKita Trans Pakuan sangat baik terutama pada indikator Bukti Fisik (Tangible) karena fasilitas BisKita Trans Pakuan Bogor berfungsi dengan baik dan rancangan pada dalam bus sangat nyaman untuk perjalanan dan membuat konsumen merasa puas. Tetapi terdapat kekurangan pada indikator Daya Tanggap (Responsiveness), keluhan-keluhan yang konsumen berikan harus segera di tanggapi agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan konsumen
date: 2025-02-04
date_type: published
pages: 95
institution: Universitas Pakuan
department: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Ginting, Ambarrita Beru and Irawan, Towaf Totok and Salmah, Salmah  (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Biskita Transpakuan Bogor.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.