relation: http://eprints.unpak.ac.id/10777/
title: Pengaruh Customer Experience Pada Produk  Lipstik Brand Emina Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi pada  Konsumen Makeup Emina)
creator: Hasan, Avifa Fitria
creator: Andria, Fredi
creator: Patra, Eka
subject: Manajemen pemasaran
subject: Manajemen
description: AVIFA FITRIA HASAN. 021121013. Pengaruh Customer Experience Pada Produk  Lipstik Brand Emina Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi pada  Konsumen Makeup Emina): FREDI ANDRIA dan EKA PATRA. 2025.  Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience terhadap  kepuasan dan loyalitas pelanggan pada produk lipstik merek Emina. Pendekatan yang  digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data  melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pengguna aktif lipstik  Emina dari berbagai kelompok usia, terutama kalangan remaja dan dewasa muda. Analisis  data dilakukan menggunakan Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM)  guna menguji hubungan antarvariabel secara komprehensif.  Hasil analisis menunjukkan bahwa customer experience memiliki pengaruh positif  dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien sebesar 0,879. Selain itu,  kepuasan pelanggan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas  pelanggan dengan nilai koefisien 0,647. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik  pengalaman yang diperoleh konsumen dalam menggunakan produk Emina, maka semakin  tinggi pula tingkat kepuasan serta kecenderungan mereka untuk tetap loyal terhadap merek  tersebut.  Dimensi sense experience dan think experience diidentifikasi sebagai faktor yang  paling dominan dalam memengaruhi kepuasan maupun loyalitas pelanggan. Oleh karena itu,  perusahaan disarankan untuk senantiasa menciptakan pengalaman positif melalui inovasi  produk, desain kemasan yang menarik, serta strategi komunikasi yang efektif agar mampu  membangun hubungan emosional dan mempertahankan loyalitas pelanggan dalam jangka  panjang.  Kata Kunci: Customer Experience, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Emina.
date: 2025-12-01
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
identifier:   Hasan, Avifa Fitria and Andria, Fredi and Patra, Eka  (2025) Pengaruh Customer Experience Pada Produk Lipstik Brand Emina Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi pada Konsumen Makeup Emina).  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.