{
      "thesis_name": "Sarjana",
      "department": "Fakultas Ekonomi dan Bisnis",
      "title": "Pengaruh Customer Experience Pada Produk\r\nLipstik Brand Emina Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi pada\r\nKonsumen Makeup Emina)",
      "metadata_visibility": "show",
      "status_changed": "2026-07-08 07:16:24",
      "dir": "disk0\/00\/01\/07\/77",
      "userid": 45,
      "uri": "http:\/\/eprints.unpak.ac.id\/id\/eprint\/10777",
      "rev_number": 7,
      "divisions": [
        "sch_bio"
      ],
      "full_text_status": "none",
      "corp_creators": [
        "Universitas Pakuan",
        "Fakultas Ekonomi dan Bisnis",
        "Program Studi Manajemen"
      ],
      "contributors": [
        {
          "NIDN": 21121013,
          "type": "http:\/\/www.loc.gov\/loc.terms\/relators\/THS",
          "name": {
            "lineage": null,
            "given": "Avifa Fitria",
            "honourific": null,
            "family": "Hasan"
          }
        },
        {
          "NIDN": 424087501,
          "type": "http:\/\/www.loc.gov\/loc.terms\/relators\/THS",
          "name": {
            "lineage": null,
            "given": "Fredi",
            "honourific": null,
            "family": "Andria"
          }
        },
        {
          "NIDN": 401117607,
          "type": "http:\/\/www.loc.gov\/loc.terms\/relators\/THS",
          "name": {
            "lineage": null,
            "given": "Eka",
            "honourific": null,
            "family": "Patra"
          }
        }
      ],
      "abstract": "AVIFA FITRIA HASAN. 021121013. Pengaruh Customer Experience Pada Produk\r\nLipstik Brand Emina Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi pada\r\nKonsumen Makeup Emina): FREDI ANDRIA dan EKA PATRA. 2025.\r\nPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience terhadap\r\nkepuasan dan loyalitas pelanggan pada produk lipstik merek Emina. Pendekatan yang\r\ndigunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data\r\nmelalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pengguna aktif lipstik\r\nEmina dari berbagai kelompok usia, terutama kalangan remaja dan dewasa muda. Analisis\r\ndata dilakukan menggunakan Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM)\r\nguna menguji hubungan antarvariabel secara komprehensif.\r\nHasil analisis menunjukkan bahwa customer experience memiliki pengaruh positif\r\ndan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien sebesar 0,879. Selain itu,\r\nkepuasan pelanggan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas\r\npelanggan dengan nilai koefisien 0,647. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik\r\npengalaman yang diperoleh konsumen dalam menggunakan produk Emina, maka semakin\r\ntinggi pula tingkat kepuasan serta kecenderungan mereka untuk tetap loyal terhadap merek\r\ntersebut.\r\nDimensi sense experience dan think experience diidentifikasi sebagai faktor yang\r\npaling dominan dalam memengaruhi kepuasan maupun loyalitas pelanggan. Oleh karena itu,\r\nperusahaan disarankan untuk senantiasa menciptakan pengalaman positif melalui inovasi\r\nproduk, desain kemasan yang menarik, serta strategi komunikasi yang efektif agar mampu\r\nmembangun hubungan emosional dan mempertahankan loyalitas pelanggan dalam jangka\r\npanjang.\r\nKata Kunci: Customer Experience, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Emina.",
      "thesis_type": "Skripsi",
      "institution": "Universitas Pakuan",
      "eprintid": 10777,
      "subjects": [
        34,
        "c"
      ],
      "datestamp": "2026-07-08 07:16:24",
      "date_type": "published",
      "lastmod": "2026-07-08 07:16:24",
      "eprint_status": "archive",
      "ispublished": "pub",
      "date": "2025-12-01",
      "creators": [
        {
          "NPM": 21121013,
          "name": {
            "lineage": null,
            "given": "Avifa Fitria",
            "honourific": null,
            "family": "Hasan"
          }
        },
        {
          "NPM": 424087501,
          "name": {
            "lineage": null,
            "given": "Fredi",
            "honourific": null,
            "family": "Andria"
          }
        },
        {
          "NPM": 401117607,
          "name": {
            "lineage": null,
            "given": "Eka",
            "honourific": null,
            "family": "Patra"
          }
        }
      ],
      "pages": 105,
      "type": "thesis"
    }