Repository Universitas PakuanPengaruh Customer Experience Pada Produk Lipstik Brand Emina Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi pada Konsumen Makeup Emina)Avifa FitriaHasanauthorFrediAndriaauthorEkaPatraauthorAVIFA FITRIA HASAN. 021121013. Pengaruh Customer Experience Pada Produk Lipstik Brand Emina Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi pada Konsumen Makeup Emina): FREDI ANDRIA dan EKA PATRA. 2025. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada produk lipstik merek Emina. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pengguna aktif lipstik Emina dari berbagai kelompok usia, terutama kalangan remaja dan dewasa muda. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) guna menguji hubungan antarvariabel secara komprehensif. Hasil analisis menunjukkan bahwa customer experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien sebesar 0,879. Selain itu, kepuasan pelanggan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien 0,647. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik pengalaman yang diperoleh konsumen dalam menggunakan produk Emina, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan serta kecenderungan mereka untuk tetap loyal terhadap merek tersebut. Dimensi sense experience dan think experience diidentifikasi sebagai faktor yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan maupun loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk senantiasa menciptakan pengalaman positif melalui inovasi produk, desain kemasan yang menarik, serta strategi komunikasi yang efektif agar mampu membangun hubungan emosional dan mempertahankan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang. Kata Kunci: Customer Experience, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Emina.Manajemen pemasaranManajemen2025-12-01Universitas Pakuan;Fakultas Ekonomi dan BisnisThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Pakuan the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Pakuan does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Pakuan) is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the deposit button indicates your agreement to these terms.