Pengaruh Customer Experience Pada Produk Lipstik Brand Emina Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi pada Konsumen Makeup Emina)Avifa FitriaHasanauthorFrediAndriaauthorEkaPatraauthorAVIFA FITRIA HASAN. 021121013. Pengaruh Customer Experience Pada Produk Lipstik Brand Emina Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi pada Konsumen Makeup Emina): FREDI ANDRIA dan EKA PATRA. 2025. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada produk lipstik merek Emina. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pengguna aktif lipstik Emina dari berbagai kelompok usia, terutama kalangan remaja dan dewasa muda. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) guna menguji hubungan antarvariabel secara komprehensif. Hasil analisis menunjukkan bahwa customer experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien sebesar 0,879. Selain itu, kepuasan pelanggan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien 0,647. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik pengalaman yang diperoleh konsumen dalam menggunakan produk Emina, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan serta kecenderungan mereka untuk tetap loyal terhadap merek tersebut. Dimensi sense experience dan think experience diidentifikasi sebagai faktor yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan maupun loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk senantiasa menciptakan pengalaman positif melalui inovasi produk, desain kemasan yang menarik, serta strategi komunikasi yang efektif agar mampu membangun hubungan emosional dan mempertahankan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang. Kata Kunci: Customer Experience, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Emina.Manajemen pemasaranManajemen2025-12-01Universitas Pakuan;Fakultas Ekonomi dan BisnisThesis