{
      "thesis_name": "Sarjana",
      "department": "Program Studi Manajemen",
      "title": "Analisis Kualitas Pelayanan Pada BSI KC \r\nBogor Pajajaran Sukasari.",
      "metadata_visibility": "show",
      "status_changed": "2026-07-08 07:49:12",
      "dir": "disk0\/00\/01\/08\/12",
      "userid": 45,
      "uri": "http:\/\/eprints.unpak.ac.id\/id\/eprint\/10812",
      "rev_number": 8,
      "divisions": [
        "sch_bio"
      ],
      "documents": [
          {
            "eprintid": 10812,
            "main": "2025 Hilda Dwi Aprianty 021121188 BAB I.pdf",
            "uri": "http:\/\/eprints.unpak.ac.id\/id\/document\/19665",
            "rev_number": 1,
            "format": "text",
            "docid": 19665,
            "files": [
                {
                  "fileid": 108439,
                  "hash": "4d5e6c862b44a4b9032f969198d5a6df",
                  "uri": "http:\/\/eprints.unpak.ac.id\/id\/file\/108439",
                  "objectid": 19665,
                  "filename": "2025 Hilda Dwi Aprianty 021121188 BAB I.pdf",
                  "mtime": "2026-06-02 03:42:31",
                  "filesize": 403608,
                  "datasetid": "document",
                  "hash_type": "MD5",
                  "mime_type": "application\/pdf"
                }
            ],
            "placement": 1,
            "language": "en",
            "pos": 1,
            "mime_type": "application\/pdf",
            "security": "public"
          }
      ],
      "full_text_status": "public",
      "corp_creators": [
        "Universitas Pakuan",
        "Fakultas Ekonomi dan Bisnis",
        "Program Studi Manajemen"
      ],
      "contributors": [
        {
          "NIDN": 21121188,
          "type": "http:\/\/www.loc.gov\/loc.terms\/relators\/THS",
          "name": {
            "lineage": null,
            "given": "Hilda",
            "honourific": null,
            "family": "Dwi Aprianty"
          }
        },
        {
          "NIDN": 424087501,
          "type": "http:\/\/www.loc.gov\/loc.terms\/relators\/THS",
          "name": {
            "lineage": null,
            "given": "Fredi",
            "honourific": null,
            "family": "Andria"
          }
        },
        {
          "NIDN": 420106903,
          "type": "http:\/\/www.loc.gov\/loc.terms\/relators\/THS",
          "name": {
            "lineage": null,
            "given": "Hasrul",
            "honourific": null,
            "family": "Hasrul"
          }
        }
      ],
      "abstract": "HILDA DWI APRIANTY. 021121188. Analisis Kualitas Pelayanan Pada BSI KC \r\nBogor Pajajaran Sukasari. Laporan Magang\/Praktik Kerja Prodi Manajemen \r\nKonsentrasi Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan. Di bawah \r\nbimbingan: FREDI ANDRIA dan HASRUL. 2025.\r\nPenelitian ini dilakukan untuk menganalisis kualitas pelayanan pada BSI KC Bogor \r\nPajajaran Sukasari berdasarkan pengalaman selama kegiatan magang MBKM. Fokus \r\nutama penelitian ini adalah mengidentifikasi permasalahan dalam pelayanan \r\nkhususnya customer service (CS), serta mengevaluasi sejauh mana pelayanan tersebut \r\nmemengaruhi kepuasan nasabah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini bersifat \r\ndeskriptif kualitatif, dengan pendekatan observasi, dokumentasi, serta wawancara dan \r\nanalisis terhadap survei kepuasan nasabah.\r\nHasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan customer service BSI KC Bogor \r\nPajajaran Sukasari masih menghadapi berbagai kendala, seperti terbatasnya jumlah \r\npetugas layanan yang aktif, lamanya waktu antrean, hingga kurangnya sistem \r\npelacakan layanan yang efektif. Permasalahan-permasalahan tersebut menyebabkan \r\npenurunan tingkat kepuasan nasabah dan memunculkan banyak keluhan, baik secara \r\nlangsung maupun melalui umpan balik pada website. Selain itu, survei kepuasan \r\nnasabah yang digunakan masih belum menyeluruh, karena hanya menilai aspek \r\nsumber daya manusia tanpa mencakup aspek yang ada pada indikator kualitas \r\npelayanan.\r\nBerdasarkan hasil temuan tersebut, penulis memberikan beberapa rekomendasi \r\nperbaikan, antara lain penambahan jumlah petugas customer service, penerapan sistem \r\nnotifikasi layanan berbasis digital, serta pembaruan instrumen survei kepuasan agar \r\nlebih komprehensif. Adanya perbaikan tersebut, diharapkan BSI KC Bogor Pajajaran \r\nSukasari dapat meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh dan menciptakan \r\npengalaman layanan yang memuaskan bagi nasabah.\r\nKata Kunci: Kulitas Pelayanan, Customer Satisfaction, Customer Service, Bank \r\n Syariah Indonesia",
      "thesis_type": "Skripsi",
      "institution": "Universitas Pakuan",
      "eprintid": 10812,
      "subjects": [
        34,
        "c"
      ],
      "datestamp": "2026-07-08 07:49:12",
      "date_type": "published",
      "lastmod": "2026-07-08 07:49:12",
      "eprint_status": "archive",
      "ispublished": "pub",
      "date": "2025-07-21",
      "creators": [
        {
          "NPM": 21121188,
          "name": {
            "lineage": null,
            "given": "Hilda",
            "honourific": null,
            "family": "Dwi Aprianty"
          }
        },
        {
          "NPM": 424087501,
          "name": {
            "lineage": null,
            "given": "Fredi",
            "honourific": null,
            "family": "Andria"
          }
        },
        {
          "NPM": 420106903,
          "name": {
            "lineage": null,
            "given": "Hasrul",
            "honourific": null,
            "family": "Hasrul"
          }
        }
      ],
      "pages": 73,
      "type": "thesis"
    }