Repository Universitas PakuanAnalisis Kualitas Pelayanan Pada BSI KC Bogor Pajajaran Sukasari.HildaDwi ApriantyauthorFrediAndriaauthorHasrulHasrulauthorHILDA DWI APRIANTY. 021121188. Analisis Kualitas Pelayanan Pada BSI KC Bogor Pajajaran Sukasari. Laporan Magang/Praktik Kerja Prodi Manajemen Konsentrasi Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan. Di bawah bimbingan: FREDI ANDRIA dan HASRUL. 2025. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kualitas pelayanan pada BSI KC Bogor Pajajaran Sukasari berdasarkan pengalaman selama kegiatan magang MBKM. Fokus utama penelitian ini adalah mengidentifikasi permasalahan dalam pelayanan khususnya customer service (CS), serta mengevaluasi sejauh mana pelayanan tersebut memengaruhi kepuasan nasabah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif, dengan pendekatan observasi, dokumentasi, serta wawancara dan analisis terhadap survei kepuasan nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan customer service BSI KC Bogor Pajajaran Sukasari masih menghadapi berbagai kendala, seperti terbatasnya jumlah petugas layanan yang aktif, lamanya waktu antrean, hingga kurangnya sistem pelacakan layanan yang efektif. Permasalahan-permasalahan tersebut menyebabkan penurunan tingkat kepuasan nasabah dan memunculkan banyak keluhan, baik secara langsung maupun melalui umpan balik pada website. Selain itu, survei kepuasan nasabah yang digunakan masih belum menyeluruh, karena hanya menilai aspek sumber daya manusia tanpa mencakup aspek yang ada pada indikator kualitas pelayanan. Berdasarkan hasil temuan tersebut, penulis memberikan beberapa rekomendasi perbaikan, antara lain penambahan jumlah petugas customer service, penerapan sistem notifikasi layanan berbasis digital, serta pembaruan instrumen survei kepuasan agar lebih komprehensif. Adanya perbaikan tersebut, diharapkan BSI KC Bogor Pajajaran Sukasari dapat meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh dan menciptakan pengalaman layanan yang memuaskan bagi nasabah. Kata Kunci: Kulitas Pelayanan, Customer Satisfaction, Customer Service, Bank Syariah IndonesiaManajemen pemasaranManajemen2025-07-21Universitas Pakuan;Program Studi ManajemenThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Pakuan the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Pakuan does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Pakuan) is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the deposit button indicates your agreement to these terms.