…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: Analisis Kualitas Pelayanan Pada BSI KC Bogor Pajajaran Sukasari.

Analisis Kualitas Pelayanan Pada BSI KC Bogor Pajajaran Sukasari.
type: Thesis
type: Article
abstract: HILDA DWI APRIANTY. 021121188. Analisis Kualitas Pelayanan Pada BSI KC Bogor Pajajaran Sukasari. Laporan Magang/Praktik Kerja Prodi Manajemen Konsentrasi Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan. Di bawah bimbingan: FREDI ANDRIA dan HASRUL. 2025. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kualitas pelayanan pada BSI KC Bogor Pajajaran Sukasari berdasarkan pengalaman selama kegiatan magang MBKM. Fokus utama penelitian ini adalah mengidentifikasi permasalahan dalam pelayanan khususnya customer service (CS), serta mengevaluasi sejauh mana pelayanan tersebut memengaruhi kepuasan nasabah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif, dengan pendekatan observasi, dokumentasi, serta wawancara dan analisis terhadap survei kepuasan nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan customer service BSI KC Bogor Pajajaran Sukasari masih menghadapi berbagai kendala, seperti terbatasnya jumlah petugas layanan yang aktif, lamanya waktu antrean, hingga kurangnya sistem pelacakan layanan yang efektif. Permasalahan-permasalahan tersebut menyebabkan penurunan tingkat kepuasan nasabah dan memunculkan banyak keluhan, baik secara langsung maupun melalui umpan balik pada website. Selain itu, survei kepuasan nasabah yang digunakan masih belum menyeluruh, karena hanya menilai aspek sumber daya manusia tanpa mencakup aspek yang ada pada indikator kualitas pelayanan. Berdasarkan hasil temuan tersebut, penulis memberikan beberapa rekomendasi perbaikan, antara lain penambahan jumlah petugas customer service, penerapan sistem notifikasi layanan berbasis digital, serta pembaruan instrumen survei kepuasan agar lebih komprehensif. Adanya perbaikan tersebut, diharapkan BSI KC Bogor Pajajaran Sukasari dapat meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh dan menciptakan pengalaman layanan yang memuaskan bagi nasabah. Kata Kunci: Kulitas Pelayanan, Customer Satisfaction, Customer Service, Bank Syariah Indonesia
date: 2025-07-21
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: Analisis Kualitas Pelayanan Pada BSI KC Bogor Pajajaran Sukasari. (Text)
subject: Manajemen pemasaran
subject: Manajemen

Analisis Kualitas Pelayanan Pada BSI KC Bogor Pajajaran Sukasari. (Text)
type: Document
has file: 2025 Hilda Dwi Aprianty 021121188 BAB I.pdf
has part: 2025 Hilda Dwi Aprianty 021121188 BAB I.pdf

Universitas Pakuan
type: Organization

Program Studi Manajemen, Universitas Pakuan
type: Organization

Hilda Dwi Aprianty
type: Person
given name: Hilda
family name: Dwi Aprianty

Fredi Andria
type: Person
given name: Fredi
family name: Andria

Hasrul Hasrul
type: Person
given name: Hasrul
family name: Hasrul

Fakultas Ekonomi dan Bisnis
type: Organization

Program Studi Manajemen
type: Organization

HTML Summary of #10812 Analisis Kualitas Pelayanan Pada BSI KC Bogor Pajajaran Sukasari.
format: text/html
primary topic: Analisis Kualitas Pelayanan Pada BSI KC Bogor Pajajaran Sukasari.

Manajemen pemasaran
type: Concept

Manajemen
type: Concept