<didl:DIDL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:didl="urn:mpeg:mpeg21:2002:02-DIDL-NS" xmlns:dii="urn:mpeg:mpeg21:2002:01-DII-NS" xmlns:dip="urn:mpeg:mpeg21:2002:01-DIP-NS" xmlns:dcterms="http://purl.org/dc/terms/" DIDLDocumentId="http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/10830" xsi:schemaLocation="urn:mpeg:mpeg21:2002:02-DIDL-NS http://standards.iso.org/ittf/PubliclyAvailableStandards/MPEG-21_schema_files/did/didl.xsd urn:mpeg:mpeg21:2002:01-DII-NS http://standards.iso.org/ittf/PubliclyAvailableStandards/MPEG-21_schema_files/dii/dii.xsd urn:mpeg:mpeg21:2005:01-DIP-NS http://standards.iso.org/ittf/PubliclyAvailableStandards/MPEG-21_schema_files/dip/dip.xsd">
  <didl:Item>
    <didl:Descriptor>
      <didl:Statement mimeType="application/xml">
        <dii:Identifier>http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/10830</dii:Identifier>
      </didl:Statement>
    </didl:Descriptor>
    <didl:Descriptor>
      <didl:Statement mimeType="application/xml">
        <dcterms:modified>2026-07-08T07:50:31Z</dcterms:modified>
      </didl:Statement>
    </didl:Descriptor>
    <didl:Component>
      <didl:Resource mimeType="application/xml" ref="http://eprints.unpak.ac.id/cgi/export/eprint/10830/DIDL/eprintsunpak-eprint-10830.xml"/>
    </didl:Component>
    <didl:Item>
      <didl:Descriptor>
        <didl:Statement mimeType="application/xml">
          <dip:ObjectType>info:eu-repo/semantics/descriptiveMetadata</dip:ObjectType>
        </didl:Statement>
      </didl:Descriptor>
      <didl:Component>
        <didl:Resource mimeType="application/xml">
          <oai_dc:dc xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
        <dc:relation>http://eprints.unpak.ac.id/10830/</dc:relation>
        <dc:title>Hubungan Kualitas Pelayanan Elektronik &#13;
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi PLN Mobile UP3 Bogor.</dc:title>
        <dc:creator>Zahra, Maulidia</dc:creator>
        <dc:creator>Hayati, Yetty Husnul</dc:creator>
        <dc:creator>Gandhy, Abel</dc:creator>
        <dc:subject>Manajemen pemasaran</dc:subject>
        <dc:subject>Manajemen</dc:subject>
        <dc:description>MAULIDIA ZAHRA. 021121278. Hubungan Kualitas Pelayanan Elektronik &#13;
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi PLN Mobile UP3 Bogor. &#13;
Dibawah Bimbingan: YETTY HUSNUL HAYATI dan ABEL GANDHY. 2025.&#13;
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan &#13;
elektronik terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna aplikasi PLN Mobile UP3 &#13;
Bogor. Kualitas pelayanan elektronik terdiri dari dimensi efisiensi, pemenuhan, &#13;
ketersediaan sistem, dan privasi. Sedangkan kepuasan pelanggan mencakup &#13;
kesesuaian harapan, minat menggunakan kembali, dan kesediaan merekomendasikan.&#13;
Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan teknik &#13;
pengumpulan data melalui kuesioner terhadap 100 responden. Analisis dilakukan &#13;
menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance &#13;
Performance Analysis (IPA).&#13;
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan elektronik berada &#13;
dalam kategori baik (76,90%), dan kepuasan pelanggan berada dalam kategori puas &#13;
(CSI 77,95%). Dimensi efisiensi memiliki nilai tertinggi pada variabel X, sedangkan &#13;
kesesuaian harapan tertinggi pada variabel Y. Beberapa indikator berada pada &#13;
Kuadran I IPA, artinya penting namun masih perlu ditingkatkan.&#13;
Kesimpulannya, terdapat hubungan positif antara kualitas pelayanan &#13;
elektronik dan kepuasan pelanggan. Peningkatan layanan pada aspek prioritas dapat &#13;
mendorong kepuasan dan loyalitas pelanggan.&#13;
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Elektronik, Kepuasan Pelanggan, PLN Mobile, &#13;
Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA)</dc:description>
        <dc:date>2025-07-25</dc:date>
        <dc:type>Thesis</dc:type>
        <dc:type>NonPeerReviewed</dc:type>
        <dc:format>text</dc:format>
        <dc:language>en</dc:language>
        <dc:identifier>http://eprints.unpak.ac.id/10830/1/Daftar%20isi.pdf</dc:identifier>
        <dc:identifier>  Zahra, Maulidia and Hayati, Yetty Husnul and Gandhy, Abel  (2025) Hubungan Kualitas Pelayanan Elektronik Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi PLN Mobile UP3 Bogor.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.   </dc:identifier></oai_dc:dc>
        </didl:Resource>
      </didl:Component>
    </didl:Item>
    <didl:Item>
      <didl:Descriptor>
        <didl:Statement mimeType="application/xml">
          <dip:ObjectType>info:eu-repo/semantics/objectFile</dip:ObjectType>
        </didl:Statement>
      </didl:Descriptor>
      <didl:Component>
        <didl:Resource mimeType="text" ref="http://eprints.unpak.ac.id/10830/1/Daftar%20isi.pdf"/>
      </didl:Component>
    </didl:Item>
    <didl:Item>
      <didl:Descriptor>
        <didl:Statement mimeType="application/xml">
          <dip:ObjectType>info:eu-repo/semantics/humanStartPage</dip:ObjectType>
        </didl:Statement>
      </didl:Descriptor>
      <didl:Component>
        <didl:Resource mimeType="application/html" ref="http://eprints.unpak.ac.id/10830/"/>
      </didl:Component>
    </didl:Item>
  </didl:Item>
</didl:DIDL>