{
      "thesis_name": "Sarjana",
      "department": "Program Studi Manajemen",
      "title": "Hubungan Kualitas Pelayanan Elektronik \r\nTerhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi PLN Mobile UP3 Bogor.",
      "metadata_visibility": "show",
      "status_changed": "2026-07-08 07:50:31",
      "dir": "disk0\/00\/01\/08\/30",
      "userid": 45,
      "uri": "http:\/\/eprints.unpak.ac.id\/id\/eprint\/10830",
      "rev_number": 8,
      "divisions": [
        "sch_bio"
      ],
      "documents": [
          {
            "eprintid": 10830,
            "main": "Daftar isi.pdf",
            "uri": "http:\/\/eprints.unpak.ac.id\/id\/document\/19670",
            "rev_number": 1,
            "format": "text",
            "docid": 19670,
            "files": [
                {
                  "fileid": 108561,
                  "hash": "3861fa489214663b4cde9cb38dedaa1c",
                  "uri": "http:\/\/eprints.unpak.ac.id\/id\/file\/108561",
                  "objectid": 19670,
                  "filename": "Daftar isi.pdf",
                  "mtime": "2026-06-08 02:43:45",
                  "filesize": 82082,
                  "datasetid": "document",
                  "hash_type": "MD5",
                  "mime_type": "application\/pdf"
                }
            ],
            "placement": 1,
            "language": "en",
            "pos": 1,
            "mime_type": "application\/pdf",
            "security": "public"
          }
      ],
      "full_text_status": "public",
      "corp_creators": [
        "Universitas Pakuan",
        "Fakultas Ekonomi dan Bisnis",
        "Program Studi Manajemen"
      ],
      "contributors": [
        {
          "NIDN": 21121278,
          "type": "http:\/\/www.loc.gov\/loc.terms\/relators\/THS",
          "name": {
            "lineage": null,
            "given": "Maulidia",
            "honourific": null,
            "family": "Zahra"
          }
        },
        {
          "NIDN": 425036301,
          "type": "http:\/\/www.loc.gov\/loc.terms\/relators\/THS",
          "name": {
            "lineage": null,
            "given": "Yetty Husnul",
            "honourific": null,
            "family": "Hayati"
          }
        },
        {
          "NIDN": 409128303,
          "type": "http:\/\/www.loc.gov\/loc.terms\/relators\/THS",
          "name": {
            "lineage": null,
            "given": "Abel",
            "honourific": null,
            "family": "Gandhy"
          }
        }
      ],
      "abstract": "MAULIDIA ZAHRA. 021121278. Hubungan Kualitas Pelayanan Elektronik \r\nTerhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi PLN Mobile UP3 Bogor. \r\nDibawah Bimbingan: YETTY HUSNUL HAYATI dan ABEL GANDHY. 2025.\r\nPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan \r\nelektronik terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna aplikasi PLN Mobile UP3 \r\nBogor. Kualitas pelayanan elektronik terdiri dari dimensi efisiensi, pemenuhan, \r\nketersediaan sistem, dan privasi. Sedangkan kepuasan pelanggan mencakup \r\nkesesuaian harapan, minat menggunakan kembali, dan kesediaan merekomendasikan.\r\nMetode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan teknik \r\npengumpulan data melalui kuesioner terhadap 100 responden. Analisis dilakukan \r\nmenggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance \r\nPerformance Analysis (IPA).\r\nHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan elektronik berada \r\ndalam kategori baik (76,90%), dan kepuasan pelanggan berada dalam kategori puas \r\n(CSI 77,95%). Dimensi efisiensi memiliki nilai tertinggi pada variabel X, sedangkan \r\nkesesuaian harapan tertinggi pada variabel Y. Beberapa indikator berada pada \r\nKuadran I IPA, artinya penting namun masih perlu ditingkatkan.\r\nKesimpulannya, terdapat hubungan positif antara kualitas pelayanan \r\nelektronik dan kepuasan pelanggan. Peningkatan layanan pada aspek prioritas dapat \r\nmendorong kepuasan dan loyalitas pelanggan.\r\nKata Kunci: Kualitas Pelayanan Elektronik, Kepuasan Pelanggan, PLN Mobile, \r\nCustomer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA)",
      "thesis_type": "Skripsi",
      "institution": "Universitas Pakuan",
      "eprintid": 10830,
      "subjects": [
        34,
        "c"
      ],
      "datestamp": "2026-07-08 07:50:31",
      "date_type": "published",
      "lastmod": "2026-07-08 07:50:31",
      "eprint_status": "archive",
      "ispublished": "pub",
      "date": "2025-07-25",
      "creators": [
        {
          "NPM": 21121278,
          "name": {
            "lineage": null,
            "given": "Maulidia",
            "honourific": null,
            "family": "Zahra"
          }
        },
        {
          "NPM": 425036301,
          "name": {
            "lineage": null,
            "given": "Yetty Husnul",
            "honourific": null,
            "family": "Hayati"
          }
        },
        {
          "NPM": 409128303,
          "name": {
            "lineage": null,
            "given": "Abel",
            "honourific": null,
            "family": "Gandhy"
          }
        }
      ],
      "pages": 112,
      "type": "thesis"
    }