@prefix cc: <http://creativecommons.org/ns#> .
  @prefix rdf: <http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#> .
  @prefix geo: <http://www.w3.org/2003/01/geo/wgs84_pos#> .
  @prefix foaf: <http://xmlns.com/foaf/0.1/> .
  @prefix bibo: <http://purl.org/ontology/bibo/> .
  @prefix skos: <http://www.w3.org/2004/02/skos/core#> .
  @prefix eprel: <http://eprints.org/relation/> .
  @prefix dct: <http://purl.org/dc/terms/> .
  @prefix rdfs: <http://www.w3.org/2000/01/rdf-schema#> .
  @prefix owl: <http://www.w3.org/2002/07/owl#> .
  @prefix void: <http://rdfs.org/ns/void#> .
  @prefix epid: <http://eprints.unpak.ac.id/id/> .
  @prefix xsd: <http://www.w3.org/2001/XMLSchema#> .
  @prefix dc: <http://purl.org/dc/elements/1.1/> .
  @prefix ep: <http://eprints.org/ontology/> .
  @prefix event: <http://purl.org/NET/c4dm/event.owl#> .

<>
	foaf:primaryTopic <http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/10830>;
	rdfs:comment "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^xsd:string .

<http://eprints.unpak.ac.id/10830/1/Daftar%20isi.pdf>
	rdfs:label "Daftar isi.pdf"^^xsd:string .

<http://eprints.unpak.ac.id/10830/>
	dc:format "text/html";
	dc:title "HTML Summary of #10830 \n\nHubungan Kualitas Pelayanan Elektronik &#13;\nTerhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi PLN Mobile UP3 Bogor.\n\n";
	foaf:primaryTopic <http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/10830> .

<http://eprints.unpak.ac.id/id/document/19670>
	dct:hasPart <http://eprints.unpak.ac.id/10830/1/Daftar%20isi.pdf>;
	ep:hasFile <http://eprints.unpak.ac.id/10830/1/Daftar%20isi.pdf>;
	rdf:type bibo:Document,
		ep:Document;
	rdfs:label "Hubungan Kualitas Pelayanan Elektronik \r\nTerhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi PLN Mobile UP3 Bogor. (Text)"^^xsd:string .

<http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/10830#authors>
	rdf:_1 <http://eprints.unpak.ac.id/id/person/ext-b29847c8af349202df9d7774df926e21>;
	rdf:_2 <http://eprints.unpak.ac.id/id/person/ext-6e4fe312ac260b1ab8efab0736cbbfd4>;
	rdf:_3 <http://eprints.unpak.ac.id/id/person/ext-06eef6c9c4019281eb948b7ca8d68d34> .

<http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/10830>
	<http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS> <http://eprints.unpak.ac.id/id/person/ext-6e4fe312ac260b1ab8efab0736cbbfd4>,
		<http://eprints.unpak.ac.id/id/person/ext-06eef6c9c4019281eb948b7ca8d68d34>,
		<http://eprints.unpak.ac.id/id/person/ext-b29847c8af349202df9d7774df926e21>;
	bibo:abstract "MAULIDIA ZAHRA. 021121278. Hubungan Kualitas Pelayanan Elektronik \r\nTerhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi PLN Mobile UP3 Bogor. \r\nDibawah Bimbingan: YETTY HUSNUL HAYATI dan ABEL GANDHY. 2025.\r\nPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan \r\nelektronik terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna aplikasi PLN Mobile UP3 \r\nBogor. Kualitas pelayanan elektronik terdiri dari dimensi efisiensi, pemenuhan, \r\nketersediaan sistem, dan privasi. Sedangkan kepuasan pelanggan mencakup \r\nkesesuaian harapan, minat menggunakan kembali, dan kesediaan merekomendasikan.\r\nMetode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan teknik \r\npengumpulan data melalui kuesioner terhadap 100 responden. Analisis dilakukan \r\nmenggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance \r\nPerformance Analysis (IPA).\r\nHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan elektronik berada \r\ndalam kategori baik (76,90%), dan kepuasan pelanggan berada dalam kategori puas \r\n(CSI 77,95%). Dimensi efisiensi memiliki nilai tertinggi pada variabel X, sedangkan \r\nkesesuaian harapan tertinggi pada variabel Y. Beberapa indikator berada pada \r\nKuadran I IPA, artinya penting namun masih perlu ditingkatkan.\r\nKesimpulannya, terdapat hubungan positif antara kualitas pelayanan \r\nelektronik dan kepuasan pelanggan. Peningkatan layanan pada aspek prioritas dapat \r\nmendorong kepuasan dan loyalitas pelanggan.\r\nKata Kunci: Kualitas Pelayanan Elektronik, Kepuasan Pelanggan, PLN Mobile, \r\nCustomer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA)"^^xsd:string;
	bibo:authorList <http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/10830#authors>;
	bibo:status <http://purl.org/ontology/bibo/status/published>;
	dct:creator <http://eprints.unpak.ac.id/id/org/ext-800a45801500b219bb914536dbd9a864>,
		<http://eprints.unpak.ac.id/id/org/ext-14536e7da13c08d20acb9f4ea2070276>,
		<http://eprints.unpak.ac.id/id/org/ext-cabacf68df32451b744fde2b9d752fc9>,
		<http://eprints.unpak.ac.id/id/person/ext-6e4fe312ac260b1ab8efab0736cbbfd4>,
		<http://eprints.unpak.ac.id/id/person/ext-06eef6c9c4019281eb948b7ca8d68d34>,
		<http://eprints.unpak.ac.id/id/person/ext-b29847c8af349202df9d7774df926e21>;
	dct:date "2025-07-25";
	dct:isPartOf <http://eprints.unpak.ac.id/id/repository>;
	dct:issuer <http://eprints.unpak.ac.id/id/org/ext-0fdb418d0dc0cb2a5a3eaa872dd00bfe>,
		<http://eprints.unpak.ac.id/id/org/ext-800a45801500b219bb914536dbd9a864>;
	dct:subject <http://eprints.unpak.ac.id/id/subject/34>,
		<http://eprints.unpak.ac.id/id/subject/c>;
	dct:title "Hubungan Kualitas Pelayanan Elektronik \r\nTerhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi PLN Mobile UP3 Bogor."^^xsd:string;
	ep:hasDocument <http://eprints.unpak.ac.id/id/document/19670>;
	rdf:type bibo:Article,
		bibo:Thesis,
		ep:EPrint,
		ep:ThesisEPrint;
	rdfs:seeAlso <http://eprints.unpak.ac.id/10830/> .

<http://eprints.unpak.ac.id/id/subject/34>
	rdf:type skos:Concept;
	skos:prefLabel "Manajemen pemasaran" .

<http://eprints.unpak.ac.id/id/subject/c>
	rdf:type skos:Concept;
	skos:prefLabel "Manajemen" .

<http://eprints.unpak.ac.id/id/org/ext-0fdb418d0dc0cb2a5a3eaa872dd00bfe>
	dct:isPartOf <http://eprints.unpak.ac.id/id/org/ext-800a45801500b219bb914536dbd9a864>;
	foaf:name "Program Studi Manajemen, Universitas Pakuan"^^xsd:string;
	rdf:type foaf:Organization .

<http://eprints.unpak.ac.id/id/org/ext-800a45801500b219bb914536dbd9a864>
	dct:hasPart <http://eprints.unpak.ac.id/id/org/ext-0fdb418d0dc0cb2a5a3eaa872dd00bfe>;
	foaf:name "Universitas Pakuan"^^xsd:string;
	rdf:type foaf:Organization .

<http://eprints.unpak.ac.id/id/org/ext-14536e7da13c08d20acb9f4ea2070276>
	foaf:name "Program Studi Manajemen"^^xsd:string;
	rdf:type foaf:Organization .

<http://eprints.unpak.ac.id/id/org/ext-cabacf68df32451b744fde2b9d752fc9>
	foaf:name "Fakultas Ekonomi dan Bisnis"^^xsd:string;
	rdf:type foaf:Organization .

<http://eprints.unpak.ac.id/id/person/ext-6e4fe312ac260b1ab8efab0736cbbfd4>
	foaf:familyName "Hayati"^^xsd:string;
	foaf:givenName "Yetty Husnul"^^xsd:string;
	foaf:name "Yetty Husnul Hayati"^^xsd:string;
	rdf:type foaf:Person .

<http://eprints.unpak.ac.id/id/person/ext-06eef6c9c4019281eb948b7ca8d68d34>
	foaf:familyName "Gandhy"^^xsd:string;
	foaf:givenName "Abel"^^xsd:string;
	foaf:name "Abel Gandhy"^^xsd:string;
	rdf:type foaf:Person .

<http://eprints.unpak.ac.id/id/person/ext-b29847c8af349202df9d7774df926e21>
	foaf:familyName "Zahra"^^xsd:string;
	foaf:givenName "Maulidia"^^xsd:string;
	foaf:name "Maulidia Zahra"^^xsd:string;
	rdf:type foaf:Person .