…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: Hubungan Kualitas Pelayanan Elektronik Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi PLN Mobile UP3 Bogor.

Hubungan Kualitas Pelayanan Elektronik Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi PLN Mobile UP3 Bogor.
type: Thesis
type: Article
abstract: MAULIDIA ZAHRA. 021121278. Hubungan Kualitas Pelayanan Elektronik Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi PLN Mobile UP3 Bogor. Dibawah Bimbingan: YETTY HUSNUL HAYATI dan ABEL GANDHY. 2025. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan elektronik terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna aplikasi PLN Mobile UP3 Bogor. Kualitas pelayanan elektronik terdiri dari dimensi efisiensi, pemenuhan, ketersediaan sistem, dan privasi. Sedangkan kepuasan pelanggan mencakup kesesuaian harapan, minat menggunakan kembali, dan kesediaan merekomendasikan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner terhadap 100 responden. Analisis dilakukan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan elektronik berada dalam kategori baik (76,90%), dan kepuasan pelanggan berada dalam kategori puas (CSI 77,95%). Dimensi efisiensi memiliki nilai tertinggi pada variabel X, sedangkan kesesuaian harapan tertinggi pada variabel Y. Beberapa indikator berada pada Kuadran I IPA, artinya penting namun masih perlu ditingkatkan. Kesimpulannya, terdapat hubungan positif antara kualitas pelayanan elektronik dan kepuasan pelanggan. Peningkatan layanan pada aspek prioritas dapat mendorong kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Elektronik, Kepuasan Pelanggan, PLN Mobile, Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA)
date: 2025-07-25
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: Hubungan Kualitas Pelayanan Elektronik Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi PLN Mobile UP3 Bogor. (Text)
subject: Manajemen pemasaran
subject: Manajemen

Hubungan Kualitas Pelayanan Elektronik Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi PLN Mobile UP3 Bogor. (Text)
type: Document
has file: Daftar isi.pdf
has part: Daftar isi.pdf

Universitas Pakuan
type: Organization

Program Studi Manajemen, Universitas Pakuan
type: Organization

Abel Gandhy
type: Person
given name: Abel
family name: Gandhy

Yetty Husnul Hayati
type: Person
given name: Yetty Husnul
family name: Hayati

Maulidia Zahra
type: Person
given name: Maulidia
family name: Zahra

Fakultas Ekonomi dan Bisnis
type: Organization

Program Studi Manajemen
type: Organization

HTML Summary of #10830 Hubungan Kualitas Pelayanan Elektronik Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi PLN Mobile UP3 Bogor.
format: text/html
primary topic: Hubungan Kualitas Pelayanan Elektronik Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi PLN Mobile UP3 Bogor.

Manajemen pemasaran
type: Concept

Manajemen
type: Concept