<didl:DIDL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:didl="urn:mpeg:mpeg21:2002:02-DIDL-NS" xmlns:dii="urn:mpeg:mpeg21:2002:01-DII-NS" xmlns:dip="urn:mpeg:mpeg21:2002:01-DIP-NS" xmlns:dcterms="http://purl.org/dc/terms/" DIDLDocumentId="http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/10890" xsi:schemaLocation="urn:mpeg:mpeg21:2002:02-DIDL-NS http://standards.iso.org/ittf/PubliclyAvailableStandards/MPEG-21_schema_files/did/didl.xsd urn:mpeg:mpeg21:2002:01-DII-NS http://standards.iso.org/ittf/PubliclyAvailableStandards/MPEG-21_schema_files/dii/dii.xsd urn:mpeg:mpeg21:2005:01-DIP-NS http://standards.iso.org/ittf/PubliclyAvailableStandards/MPEG-21_schema_files/dip/dip.xsd">
  <didl:Item>
    <didl:Descriptor>
      <didl:Statement mimeType="application/xml">
        <dii:Identifier>http://eprints.unpak.ac.id/id/eprint/10890</dii:Identifier>
      </didl:Statement>
    </didl:Descriptor>
    <didl:Descriptor>
      <didl:Statement mimeType="application/xml">
        <dcterms:modified>2026-07-08T07:52:50Z</dcterms:modified>
      </didl:Statement>
    </didl:Descriptor>
    <didl:Component>
      <didl:Resource mimeType="application/xml" ref="http://eprints.unpak.ac.id/cgi/export/eprint/10890/DIDL/eprintsunpak-eprint-10890.xml"/>
    </didl:Component>
    <didl:Item>
      <didl:Descriptor>
        <didl:Statement mimeType="application/xml">
          <dip:ObjectType>info:eu-repo/semantics/descriptiveMetadata</dip:ObjectType>
        </didl:Statement>
      </didl:Descriptor>
      <didl:Component>
        <didl:Resource mimeType="application/xml">
          <oai_dc:dc xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
        <dc:relation>http://eprints.unpak.ac.id/10890/</dc:relation>
        <dc:title>Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap&#13;
Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bogor.</dc:title>
        <dc:creator>Aris Tiara Putri, Nazma</dc:creator>
        <dc:creator>Ridwan, Wonny Ahmad</dc:creator>
        <dc:creator>Taurusyanti, Dewi</dc:creator>
        <dc:subject>Manajemen sumber daya manusia</dc:subject>
        <dc:subject>Manajemen</dc:subject>
        <dc:description>NAZMA ARIS TIARA PUTRI. 021121070. Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap&#13;
Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bogor.&#13;
Di bawah Bimbingan WONNY AHMAD RIDWAN dan DEWI TAURUSYANTI,&#13;
2025.&#13;
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi pegawai terhadap kepuasan&#13;
masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kota Bogor.&#13;
Kompetensi pegawai diukur berdasarkan tiga indikator utama yaitu pengetahuan,&#13;
keterampilan, dan sikap kerja. Sementara itu, kepuasan masyarakat diukur menggunakan&#13;
lima dimensi SERVQUAL yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati.&#13;
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100&#13;
responden yang merupakan masyarakat pengguna layanan DISDUKCAPIL. Data&#13;
dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier&#13;
sederhana.&#13;
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi pegawai berpengaruh positif dan signifikan&#13;
terhadap kepuasan masyarakat. Artinya, semakin tinggi kompetensi yang dimiliki pegawai,&#13;
maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan.&#13;
Temuan ini mengindikasikan pentingnya peningkatan kualitas SDM di lingkungan instansi&#13;
publik, khususnya dalam menghadapi tantangan pelayanan berbasis digital kepada&#13;
masyarakat gagap teknologi (GAPTEK).&#13;
Kata Kunci: Kompetensi Pegawai, Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik,&#13;
DISDUKCAPIL, GAPTEK</dc:description>
        <dc:date>2025-07-24</dc:date>
        <dc:type>Thesis</dc:type>
        <dc:type>NonPeerReviewed</dc:type>
        <dc:identifier>  Aris Tiara Putri, Nazma and Ridwan, Wonny Ahmad and Taurusyanti, Dewi  (2025) Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bogor.  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.   </dc:identifier></oai_dc:dc>
        </didl:Resource>
      </didl:Component>
    </didl:Item>
    <didl:Item>
      <didl:Descriptor>
        <didl:Statement mimeType="application/xml">
          <dip:ObjectType>info:eu-repo/semantics/humanStartPage</dip:ObjectType>
        </didl:Statement>
      </didl:Descriptor>
      <didl:Component>
        <didl:Resource mimeType="application/html" ref="http://eprints.unpak.ac.id/10890/"/>
      </didl:Component>
    </didl:Item>
  </didl:Item>
</didl:DIDL>