Repository Universitas PakuanPengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bogor.NazmaAris Tiara PutriauthorWonny AhmadRidwanauthorDewiTaurusyantiauthorNAZMA ARIS TIARA PUTRI. 021121070. Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bogor. Di bawah Bimbingan WONNY AHMAD RIDWAN dan DEWI TAURUSYANTI, 2025. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi pegawai terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kota Bogor. Kompetensi pegawai diukur berdasarkan tiga indikator utama yaitu pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja. Sementara itu, kepuasan masyarakat diukur menggunakan lima dimensi SERVQUAL yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden yang merupakan masyarakat pengguna layanan DISDUKCAPIL. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Artinya, semakin tinggi kompetensi yang dimiliki pegawai, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. Temuan ini mengindikasikan pentingnya peningkatan kualitas SDM di lingkungan instansi publik, khususnya dalam menghadapi tantangan pelayanan berbasis digital kepada masyarakat gagap teknologi (GAPTEK). Kata Kunci: Kompetensi Pegawai, Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik, DISDUKCAPIL, GAPTEKManajemen sumber daya manusiaManajemen2025-07-24Universitas Pakuan;Program Studi ManajemenThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Pakuan the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Pakuan does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Pakuan) is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the deposit button indicates your agreement to these terms.