…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bogor.

Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bogor.
type: Thesis
type: Article
abstract: NAZMA ARIS TIARA PUTRI. 021121070. Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bogor. Di bawah Bimbingan WONNY AHMAD RIDWAN dan DEWI TAURUSYANTI, 2025. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi pegawai terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kota Bogor. Kompetensi pegawai diukur berdasarkan tiga indikator utama yaitu pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja. Sementara itu, kepuasan masyarakat diukur menggunakan lima dimensi SERVQUAL yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden yang merupakan masyarakat pengguna layanan DISDUKCAPIL. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Artinya, semakin tinggi kompetensi yang dimiliki pegawai, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. Temuan ini mengindikasikan pentingnya peningkatan kualitas SDM di lingkungan instansi publik, khususnya dalam menghadapi tantangan pelayanan berbasis digital kepada masyarakat gagap teknologi (GAPTEK). Kata Kunci: Kompetensi Pegawai, Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik, DISDUKCAPIL, GAPTEK
date: 2025-07-24
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
subject: Manajemen sumber daya manusia
subject: Manajemen

Universitas Pakuan
type: Organization

Program Studi Manajemen, Universitas Pakuan
type: Organization

Dewi Taurusyanti
type: Person
given name: Dewi
family name: Taurusyanti

Nazma Aris Tiara Putri
type: Person
given name: Nazma
family name: Aris Tiara Putri

Wonny Ahmad Ridwan
type: Person
given name: Wonny Ahmad
family name: Ridwan

Fakultas Ekonomi dan Bisnis
type: Organization

Program Studi Manajemen
type: Organization

HTML Summary of #10890 Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bogor.
format: text/html
primary topic: Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Bogor.

Manajemen sumber daya manusia
type: Concept

Manajemen
type: Concept