{
      "thesis_name": "Sarjana",
      "department": "Program Studi Manajemen",
      "title": "Pengaruh Relationship marketing Dan Kualitas Pelayanan \r\nTerhadap Loyalitas Pelanggan (Pada PT. JNE Cabang Surade)",
      "metadata_visibility": "show",
      "status_changed": "2026-07-08 07:57:32",
      "dir": "disk0\/00\/01\/09\/59",
      "userid": 45,
      "uri": "http:\/\/eprints.unpak.ac.id\/id\/eprint\/10959",
      "rev_number": 7,
      "divisions": [
        "sch_bio"
      ],
      "full_text_status": "none",
      "corp_creators": [
        "Universitas Pakuan",
        "Fakultas Ekonomi dan Bisnis",
        "Program Studi Manajemen"
      ],
      "contributors": [
        {
          "NIDN": 21122065,
          "type": "http:\/\/www.loc.gov\/loc.terms\/relators\/THS",
          "name": {
            "lineage": null,
            "given": "Padil",
            "honourific": null,
            "family": "Ramdani"
          }
        },
        {
          "NIDN": 401017601,
          "type": "http:\/\/www.loc.gov\/loc.terms\/relators\/THS",
          "name": {
            "lineage": null,
            "given": "Hari",
            "honourific": null,
            "family": "Muharam"
          }
        },
        {
          "NIDN": 422048103,
          "type": "http:\/\/www.loc.gov\/loc.terms\/relators\/THS",
          "name": {
            "lineage": null,
            "given": "Doni",
            "honourific": null,
            "family": "Wihartika"
          }
        }
      ],
      "abstract": "PADIL RAMDANI. 021122065. Pengaruh Relationship marketing Dan Kualitas Pelayanan \r\nTerhadap Loyalitas Pelanggan (Pada PT. JNE Cabang Surade). Skripsi Prodi Manajemen \r\nkonsentrasi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan Bogor. \r\nDi bawah bimbingan ketua komisi pembimbing HARI MUHARAM dan Anggota komisi \r\npembimbing DONI WIHARTIKA. 2026.\r\nPenelitian ini dilatar belakangi oleh PT. JNE cabang Surade yang mengalami \r\npermasalahan terhadap relationship marketing dan kualitas pelayanan kurangnya dalam \r\nmembina hubungan baik dengan pelanggan yang menjadikan pelanggan tidak puas atas jasa \r\nyang diberikan. Hal ini diduga terjadi karena belum optimalnya perusahaan dalam \r\nmemberikan pelayanan yang secara maksimal kepada pelanggan. 1) Tujuan dari penelitian ini \r\nadalah untuk mengetahui relationship marketing pada PT. JNE cabang Surade. 2) Untuk \r\nmengetahui kualitas pelayanan yang ada pada PT. JNE cabang Surade. 3) Bagaimana pengaruh \r\nrelationship marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. JNE \r\ncabang Surade.\r\nJenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini penelitian asosiatif dengan metode \r\nexplanatory survey. Pendekatan yang digunakan yaitu kualitatif dan kuantitatif. Teknik yang \r\ndigunakan non probability sampling, yaitu accidental sampling, dengan jumlah 100 responden \r\nyang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui survei dan \r\nkuesioner, sedangkan analisis data menggunakan analisis deskriptif.\r\nHasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan relationship marketing dan \r\nkualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dibuktikan \r\ndengan F hitung > F tabel (56,356 > 2,36). Secara parsial, relationship marketing (t hitung \r\n9,116 > 1,660) dan kualitas pelayanan (t hitung 9,342 > 1,660) juga berpengaruh positif \r\nterhadap loyalitas pelanggan. Maka, kedua variabel tersebut memiliki hubungan terhadap \r\nloyalitas pelanggan PT. JNE cabang Surade. Saran penelitian ini adalah perusahaan perlu \r\nmempertahankan dan meningkatkan relationship marketing serta kualitas pelayanan agar \r\nkepuasan dan loyalitas pelanggan tetap terjaga di tengah persaingan jasa pengiriman yang \r\nsemakin ketat.\r\nKata kunci: relationship marketing, kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan",
      "thesis_type": "Skripsi",
      "institution": "Universitas Pakuan",
      "eprintid": 10959,
      "subjects": [
        34,
        "c"
      ],
      "datestamp": "2026-07-08 07:57:32",
      "date_type": "published",
      "lastmod": "2026-07-08 07:57:32",
      "eprint_status": "archive",
      "ispublished": "pub",
      "date": "2026-05-19",
      "creators": [
        {
          "NPM": 21122065,
          "name": {
            "lineage": null,
            "given": "Padil",
            "honourific": null,
            "family": "Ramdani"
          }
        },
        {
          "NPM": 401017601,
          "name": {
            "lineage": null,
            "given": "Hari",
            "honourific": null,
            "family": "Muharam"
          }
        },
        {
          "NPM": 422048103,
          "name": {
            "lineage": null,
            "given": "Doni",
            "honourific": null,
            "family": "Wihartika"
          }
        }
      ],
      "pages": 137,
      "type": "thesis"
    }