Repository Universitas PakuanPengaruh Relationship marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Pada PT. JNE Cabang Surade)PadilRamdaniauthorHariMuharamauthorDoniWihartikaauthorPADIL RAMDANI. 021122065. Pengaruh Relationship marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Pada PT. JNE Cabang Surade). Skripsi Prodi Manajemen konsentrasi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan Bogor. Di bawah bimbingan ketua komisi pembimbing HARI MUHARAM dan Anggota komisi pembimbing DONI WIHARTIKA. 2026. Penelitian ini dilatar belakangi oleh PT. JNE cabang Surade yang mengalami permasalahan terhadap relationship marketing dan kualitas pelayanan kurangnya dalam membina hubungan baik dengan pelanggan yang menjadikan pelanggan tidak puas atas jasa yang diberikan. Hal ini diduga terjadi karena belum optimalnya perusahaan dalam memberikan pelayanan yang secara maksimal kepada pelanggan. 1) Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui relationship marketing pada PT. JNE cabang Surade. 2) Untuk mengetahui kualitas pelayanan yang ada pada PT. JNE cabang Surade. 3) Bagaimana pengaruh relationship marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. JNE cabang Surade. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini penelitian asosiatif dengan metode explanatory survey. Pendekatan yang digunakan yaitu kualitatif dan kuantitatif. Teknik yang digunakan non probability sampling, yaitu accidental sampling, dengan jumlah 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui survei dan kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan relationship marketing dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dibuktikan dengan F hitung > F tabel (56,356 > 2,36). Secara parsial, relationship marketing (t hitung 9,116 > 1,660) dan kualitas pelayanan (t hitung 9,342 > 1,660) juga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Maka, kedua variabel tersebut memiliki hubungan terhadap loyalitas pelanggan PT. JNE cabang Surade. Saran penelitian ini adalah perusahaan perlu mempertahankan dan meningkatkan relationship marketing serta kualitas pelayanan agar kepuasan dan loyalitas pelanggan tetap terjaga di tengah persaingan jasa pengiriman yang semakin ketat. Kata kunci: relationship marketing, kualitas pelayanan, loyalitas pelangganManajemen pemasaranManajemen2026-05-19Universitas Pakuan;Program Studi ManajemenThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Pakuan the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Pakuan does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Pakuan) is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the deposit button indicates your agreement to these terms.