Pengaruh Relationship marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Pada PT. JNE Cabang Surade)PadilRamdaniauthorHariMuharamauthorDoniWihartikaauthorPADIL RAMDANI. 021122065. Pengaruh Relationship marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Pada PT. JNE Cabang Surade). Skripsi Prodi Manajemen konsentrasi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan Bogor. Di bawah bimbingan ketua komisi pembimbing HARI MUHARAM dan Anggota komisi pembimbing DONI WIHARTIKA. 2026. Penelitian ini dilatar belakangi oleh PT. JNE cabang Surade yang mengalami permasalahan terhadap relationship marketing dan kualitas pelayanan kurangnya dalam membina hubungan baik dengan pelanggan yang menjadikan pelanggan tidak puas atas jasa yang diberikan. Hal ini diduga terjadi karena belum optimalnya perusahaan dalam memberikan pelayanan yang secara maksimal kepada pelanggan. 1) Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui relationship marketing pada PT. JNE cabang Surade. 2) Untuk mengetahui kualitas pelayanan yang ada pada PT. JNE cabang Surade. 3) Bagaimana pengaruh relationship marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. JNE cabang Surade. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini penelitian asosiatif dengan metode explanatory survey. Pendekatan yang digunakan yaitu kualitatif dan kuantitatif. Teknik yang digunakan non probability sampling, yaitu accidental sampling, dengan jumlah 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui survei dan kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan relationship marketing dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dibuktikan dengan F hitung > F tabel (56,356 > 2,36). Secara parsial, relationship marketing (t hitung 9,116 > 1,660) dan kualitas pelayanan (t hitung 9,342 > 1,660) juga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Maka, kedua variabel tersebut memiliki hubungan terhadap loyalitas pelanggan PT. JNE cabang Surade. Saran penelitian ini adalah perusahaan perlu mempertahankan dan meningkatkan relationship marketing serta kualitas pelayanan agar kepuasan dan loyalitas pelanggan tetap terjaga di tengah persaingan jasa pengiriman yang semakin ketat. Kata kunci: relationship marketing, kualitas pelayanan, loyalitas pelangganManajemen pemasaranManajemen2026-05-19Universitas Pakuan;Program Studi ManajemenThesis