…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: Pengaruh Relationship marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Pada PT. JNE Cabang Surade)

Pengaruh Relationship marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Pada PT. JNE Cabang Surade)
type: Thesis
type: Article
abstract: PADIL RAMDANI. 021122065. Pengaruh Relationship marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Pada PT. JNE Cabang Surade). Skripsi Prodi Manajemen konsentrasi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan Bogor. Di bawah bimbingan ketua komisi pembimbing HARI MUHARAM dan Anggota komisi pembimbing DONI WIHARTIKA. 2026. Penelitian ini dilatar belakangi oleh PT. JNE cabang Surade yang mengalami permasalahan terhadap relationship marketing dan kualitas pelayanan kurangnya dalam membina hubungan baik dengan pelanggan yang menjadikan pelanggan tidak puas atas jasa yang diberikan. Hal ini diduga terjadi karena belum optimalnya perusahaan dalam memberikan pelayanan yang secara maksimal kepada pelanggan. 1) Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui relationship marketing pada PT. JNE cabang Surade. 2) Untuk mengetahui kualitas pelayanan yang ada pada PT. JNE cabang Surade. 3) Bagaimana pengaruh relationship marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. JNE cabang Surade. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini penelitian asosiatif dengan metode explanatory survey. Pendekatan yang digunakan yaitu kualitatif dan kuantitatif. Teknik yang digunakan non probability sampling, yaitu accidental sampling, dengan jumlah 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui survei dan kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan relationship marketing dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dibuktikan dengan F hitung > F tabel (56,356 > 2,36). Secara parsial, relationship marketing (t hitung 9,116 > 1,660) dan kualitas pelayanan (t hitung 9,342 > 1,660) juga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Maka, kedua variabel tersebut memiliki hubungan terhadap loyalitas pelanggan PT. JNE cabang Surade. Saran penelitian ini adalah perusahaan pe…
date: 2026-05-19
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
subject: Manajemen pemasaran
subject: Manajemen

Universitas Pakuan
type: Organization

Program Studi Manajemen, Universitas Pakuan
type: Organization

Doni Wihartika
type: Person
given name: Doni
family name: Wihartika

Hari Muharam
type: Person
given name: Hari
family name: Muharam

Padil Ramdani
type: Person
given name: Padil
family name: Ramdani

Fakultas Ekonomi dan Bisnis
type: Organization

Program Studi Manajemen
type: Organization

HTML Summary of #10959 Pengaruh Relationship marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Pada PT. JNE Cabang Surade)
format: text/html
primary topic: Pengaruh Relationship marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Pada PT. JNE Cabang Surade)

Manajemen pemasaran
type: Concept

Manajemen
type: Concept