eprintid: 10959
rev_number: 7
eprint_status: archive
userid: 45
dir: disk0/00/01/09/59
datestamp: 2026-07-08 07:57:32
lastmod: 2026-07-08 07:57:32
status_changed: 2026-07-08 07:57:32
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: Ramdani, Padil
creators_name: Muharam, Hari
creators_name: Wihartika, Doni
creators_NPM: 021122065
creators_NPM: 0401017601
creators_NPM: 0422048103
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Ramdani, Padil
contributors_name: Muharam, Hari
contributors_name: Wihartika, Doni
contributors_NIDN: 021122065
contributors_NIDN: 0401017601
contributors_NIDN: 0422048103
corp_creators: Universitas Pakuan
corp_creators: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
corp_creators: Program Studi Manajemen
title: Pengaruh Relationship marketing Dan Kualitas Pelayanan 
Terhadap Loyalitas Pelanggan (Pada PT. JNE Cabang Surade)
ispublished: pub
subjects: 34
subjects: c
divisions: sch_bio
full_text_status: none
abstract: PADIL RAMDANI. 021122065. Pengaruh Relationship marketing Dan Kualitas Pelayanan 
Terhadap Loyalitas Pelanggan (Pada PT. JNE Cabang Surade). Skripsi Prodi Manajemen 
konsentrasi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan Bogor. 
Di bawah bimbingan ketua komisi pembimbing HARI MUHARAM dan Anggota komisi 
pembimbing DONI WIHARTIKA. 2026.
Penelitian ini dilatar belakangi oleh PT. JNE cabang Surade yang mengalami 
permasalahan terhadap relationship marketing dan kualitas pelayanan kurangnya dalam 
membina hubungan baik dengan pelanggan yang menjadikan pelanggan tidak puas atas jasa 
yang diberikan. Hal ini diduga terjadi karena belum optimalnya perusahaan dalam 
memberikan pelayanan yang secara maksimal kepada pelanggan. 1) Tujuan dari penelitian ini 
adalah untuk mengetahui relationship marketing pada PT. JNE cabang Surade. 2) Untuk 
mengetahui kualitas pelayanan yang ada pada PT. JNE cabang Surade. 3) Bagaimana pengaruh 
relationship marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. JNE 
cabang Surade.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini penelitian asosiatif dengan metode 
explanatory survey. Pendekatan yang digunakan yaitu kualitatif dan kuantitatif. Teknik yang 
digunakan non probability sampling, yaitu accidental sampling, dengan jumlah 100 responden 
yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui survei dan 
kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan analisis deskriptif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan relationship marketing dan 
kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dibuktikan 
dengan F hitung > F tabel (56,356 > 2,36). Secara parsial, relationship marketing (t hitung 
9,116 > 1,660) dan kualitas pelayanan (t hitung 9,342 > 1,660) juga berpengaruh positif 
terhadap loyalitas pelanggan. Maka, kedua variabel tersebut memiliki hubungan terhadap 
loyalitas pelanggan PT. JNE cabang Surade. Saran penelitian ini adalah perusahaan perlu 
mempertahankan dan meningkatkan relationship marketing serta kualitas pelayanan agar 
kepuasan dan loyalitas pelanggan tetap terjaga di tengah persaingan jasa pengiriman yang 
semakin ketat.
Kata kunci: relationship marketing, kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan
date: 2026-05-19
date_type: published
pages: 137
institution: Universitas Pakuan
department: Program Studi Manajemen
thesis_type: Skripsi
thesis_name: Sarjana
citation:   Ramdani, Padil and Muharam, Hari and Wihartika, Doni  (2026) Pengaruh Relationship marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Pada PT. JNE Cabang Surade).  Skripsi thesis, Universitas Pakuan.