Repository Universitas PakuanStrategi Customer Relationship Management (CRM) Dalam Upaya Peningkatan Penjualan Membership Pada Mecimapro Sebagai Concert OrginizerSalsaBilaauthorAditya PrimaYudhaauthorHasrulHasrulauthorSALSA BILA. 021121195. Strategi Customer Relationship Management (CRM) Dalam Upaya Peningkatan Penjualan Membership Pada Mecimapro Sebagai Concert Orginizer. Di bawah bimbingan: ADITYA PRIMA YUDHA dan HASRUL. 2025. Industri hiburan di Indonesia, terutama dalam sektor konser musik, telah mengalami pertumbuhan signifikan, fenomena ini mendorong semakin banyak promotor untuk bersaing dalam menggelar acara yang menarik perhatian audiens. Mecimapro muncul sebagai salah satu concert orginizer terkemuka dengan inovasi berupa program membership sebagai bagian dari strategi membangun hubungan dengan pelanggan. Untuk mendukung penjualan membership tersebut, diperlukan penerapan strategi customer relationship management (CRM). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh startegi CRM terhadap penjualan membership pada Mecimapro. Penilitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan responden para pengguna membership Mecimapro. Pemilihan responden dilakukan dengan metode purposive sampling dengan total 100 responden berdasarkan pada perhitungan rumus slovin. Pengumpulan data dikumpulkan melalui kuesioner online (google-form) dan analisis secara deskriptif. Hasil analisis deskriptif menunjukan strategi CRM pada tahap acquire pelanggan dinilai cukup efektif, terutama melalui komunikasi yang jelas. Analisis lanjutan menggunakan SmartPLS 4 mengonfirmasi bahwa seluruh indikator valid dan reliabel dalam mengukur konstruk penelitian. CRM terbukti berpengaruh signifikan dan kuat terhadap penjualan membership Mecimapro, dengan kontribusi tertinggi berasal dari proses terkait respon terhadap pertanyaan pelanggan dan kondisi kemampuan penjual pada strategi penjualan. Oleh karena itu perlu penguatan strategi CRM pada kedua aspek tersebut untuk mendorong penjualan membership pada Mecimapro. Kata Kunci: Customer Relationship Management (CRM), Penjualan, SmartPLS 4Manajemen pemasaranManajemen2025-06-25Universitas Pakuan;Program Studi ManajemenThesis

For work being deposited by its own author: In self-archiving this collection of files and associated bibliographic metadata, I grant Repository Universitas Pakuan the right to store them and to make them permanently available publicly for free on-line. I declare that this material is my own intellectual property and I understand that Repository Universitas Pakuan does not assume any responsibility if there is any breach of copyright in distributing these files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their copyright on the title page of their work.)

For work being deposited by someone other than its author: I hereby declare that the collection of files and associated bibliographic metadata that I am archiving at Repository Universitas Pakuan) is in the public domain. If this is not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright that distributing these files or metadata may entail.

Clicking on the deposit button indicates your agreement to these terms.