eprintid: 11101 rev_number: 13 eprint_status: archive userid: 45 dir: disk0/00/01/11/01 datestamp: 2026-07-29 01:56:20 lastmod: 2026-07-29 01:56:21 status_changed: 2026-07-29 01:56:20 type: thesis metadata_visibility: show creators_name: Bila, Salsa creators_name: Yudha, Aditya Prima creators_name: Hasrul, Hasrul creators_NPM: 021121195 creators_NPM: 0406088602 creators_NPM: 0420106903 contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS contributors_name: Bila, Salsa contributors_name: Yudha, Aditya Prima contributors_name: Hasrul, Hasrul contributors_NIDN: 021121195 contributors_NIDN: 0406088602 contributors_NIDN: 0420106903 corp_creators: Universitas Pakuan corp_creators: Fakultas Ekonomi dan Bisnis corp_creators: Program Studi Manajemen title: Strategi Customer Relationship Management (CRM) Dalam Upaya Peningkatan Penjualan Membership Pada Mecimapro Sebagai Concert Orginizer ispublished: pub subjects: 34 subjects: c divisions: sch_bio full_text_status: public abstract: SALSA BILA. 021121195. Strategi Customer Relationship Management (CRM) Dalam Upaya Peningkatan Penjualan Membership Pada Mecimapro Sebagai Concert Orginizer. Di bawah bimbingan: ADITYA PRIMA YUDHA dan HASRUL. 2025. Industri hiburan di Indonesia, terutama dalam sektor konser musik, telah mengalami pertumbuhan signifikan, fenomena ini mendorong semakin banyak promotor untuk bersaing dalam menggelar acara yang menarik perhatian audiens. Mecimapro muncul sebagai salah satu concert orginizer terkemuka dengan inovasi berupa program membership sebagai bagian dari strategi membangun hubungan dengan pelanggan. Untuk mendukung penjualan membership tersebut, diperlukan penerapan strategi customer relationship management (CRM). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh startegi CRM terhadap penjualan membership pada Mecimapro. Penilitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan responden para pengguna membership Mecimapro. Pemilihan responden dilakukan dengan metode purposive sampling dengan total 100 responden berdasarkan pada perhitungan rumus slovin. Pengumpulan data dikumpulkan melalui kuesioner online (google-form) dan analisis secara deskriptif. Hasil analisis deskriptif menunjukan strategi CRM pada tahap acquire pelanggan dinilai cukup efektif, terutama melalui komunikasi yang jelas. Analisis lanjutan menggunakan SmartPLS 4 mengonfirmasi bahwa seluruh indikator valid dan reliabel dalam mengukur konstruk penelitian. CRM terbukti berpengaruh signifikan dan kuat terhadap penjualan membership Mecimapro, dengan kontribusi tertinggi berasal dari proses terkait respon terhadap pertanyaan pelanggan dan kondisi kemampuan penjual pada strategi penjualan. Oleh karena itu perlu penguatan strategi CRM pada kedua aspek tersebut untuk mendorong penjualan membership pada Mecimapro. Kata Kunci: Customer Relationship Management (CRM), Penjualan, SmartPLS 4 date: 2025-06-25 date_type: published pages: 92 institution: Universitas Pakuan department: Program Studi Manajemen thesis_type: Skripsi thesis_name: Sarjana citation: Bila, Salsa and Yudha, Aditya Prima and Hasrul, Hasrul (2025) Strategi Customer Relationship Management (CRM) Dalam Upaya Peningkatan Penjualan Membership Pada Mecimapro Sebagai Concert Orginizer. Skripsi thesis, Universitas Pakuan. document_url: http://eprints.unpak.ac.id/11101/1/2025%20Salsa%20Bila%20021121195%20Abstrak.pdf document_url: http://eprints.unpak.ac.id/11101/2/2025%20Salsa%20Bila%20021121195%20BAB%20%281%29.pdf document_url: http://eprints.unpak.ac.id/11101/3/2025%20Salsa%20Bila%20021121195%20BAB%20%282%29.pdf document_url: http://eprints.unpak.ac.id/11101/4/2025%20Salsa%20Bila%20021121195%20BAB%20%283%29.pdf document_url: http://eprints.unpak.ac.id/11101/5/2025%20Salsa%20Bila%20021121195%20Daftar%20Isi.pdf document_url: http://eprints.unpak.ac.id/11101/6/2025%20Salsa%20Bila%20021121195%20Daftar%20Pustaka.pdf